当我们在淘宝上购物时,如果我们对某个产品有任何其他问题,如多久可以发货,推荐尺寸,更改送货地址等。,我们可以联系客服。淘宝客服还没回信息怎么办?
如何处理淘宝客服不回复的情况,需要具体问题具体分析,因为淘宝客服不回复的原因多种多样,处理方式当然也不同。
1.不联系人类客服。这是目前最常见的情况。为了更好的服务商家,淘宝推出了机器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要常问的问题都编辑好了,一般我们进店咨询,机器人是第一个回复信息的。这个功能的一个缺点是机器人不如真人足智多谋。如果我们仔细提问,机器人是无法回答的。这时候客服就不回复不理人了。这时候只要我们输入:人工客服,就会有真正的客服来帮助解决接单问题。
2.客服接待员太多,或者有事暂时不在电脑前。有些大店的询盘量大,客服有限,所以反应会慢一些。人着急的时候,客服也不会整天坐在电脑前。如果客户暂时不在电脑旁,而你只是来咨询,不能及时回复!如果是大店,这种情况通常不会持续太久。客服几分钟或者十几分钟就回来,看到信息就回复。还有一些小店没有专业客服,兼职店主,可能对信息反应不及时。一般客服不理人的时候,你可以耐心等一会儿。如果没有回复,建议考虑换一家店。
3.客服专业素质有问题,故意不回复。一般这种情况比较少见。按照正常情况,无论是卖家还是卖家请来的客服,都是要接待好买家咨询的。毕竟对于客服来说,能够做成一笔交易,会增加自己的业绩,然后可以获得更多的提成,这是他们的工作。而有些客服人员,没有专业素质,或者店铺培训不合格,回复信息看心情,或者看客户没有购买意向,故意刁难,尤其是处理售后问题的时候。作为买家,我们都能感受到这种情况。虽然文字比较冷,但是很直观。你大概能猜到电脑对面是什么意图。这种情况,建议直接过去,选择其他店铺购买。如果是售后沟通,建议直接联系淘宝小米反映情况。
如果你因为售后问题联系客服,客服一直没有回应,或者故意不解决问题,可以向淘宝人工客服证明和投诉。
一般来说,如果淘宝客服一直不回复消息,首先你要看是不是工作时间,然后再看你过去发的消息是已读还是未读。如果还没看,证明客服太忙,没有及时回复。