淘宝客服转化率是什么意思（淘宝客服转化率是什么意思呀）

　　在淘宝开店，每个指标都很重要，比如淘宝客服转化率。但是，有些新店主不知道淘宝客服转化率是什么意思？那么，就给大家讲解一下这方面的内容吧。

　　淘宝客服转化率是所有到达淘宝店铺并进行购买的人与所有到达你店铺的人的比率。

　　如何提高淘宝客服转化率？

　　1.回复率应该很高

　　及时回复是淘宝客服的必要条件！现在大部分买家都是利用碎片化的时间来逛淘宝，不想花太多时间等待。如果客服不能在一分钟内回复买家，他们很可能会失去一个买家。所以任何时候都不能让买家等。

　　2.热情耐心地聊天。

　　淘宝的工作就是为顾客解决一些疑惑。虽然客服只能通过文字与买家沟通，但你不能只回答买家的问题。尽量做到热情主动，给买家留下好的印象和购物体验，才能更好的促进交易。如果遇到一些不讲理的买家，也要以良好的心态为他们服务，不要和他们争执。

　　3.做好相关销售。

　　适合买家在你店里买东西。太便宜怕质量差，太贵怕有超出预算的可能。所以在这里，客服可以主动询问客户的期望是什么。

　　其次，当客户咨询产品的时候，比如被咨询产品的主图有店里的t恤和牛仔裤的时候，虽然客户咨询的是t恤，但是你也可以适当下推牛仔裤。

　　4.用真诚的态度处理售后/差评。

　　店铺很难避免差评。这时候客服要安抚顾客，询问差评原因。如果是产品的问题，首先要向客户道歉，承认错误，退货或者补差价，然后让客户撤回差评，用最真诚的态度挽回客户对我们的疑虑。

　　商家要想提高淘宝客服的转化率，一定要做好淘宝客服，提高淘宝客服的工作技能和素养，很大程度上会有很大的作用！