网购后,买家退款是非常正常的。为了提高客户的售后服务体验,京东 618推出了闪电退款服务,部分产品需要开通闪电退款。那么2020年京东闪电的退款要求是什么呢?
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1.闪电退款适用范围:除虚拟商品和部分品类外,所有参与本次京东 618活动的店铺都需要支持闪电退款服务。具体异常类别信息请关注后续规则和公告。
2.闪电退款的有效时间:2020年6月1日00: 00: 00至2020年6月21日23:59:59拍下并支付的所有订单以及支持闪电退款服务范围内的商品需要支持闪电退款服务。
3.京东卖家可以在后台的商家>:我的店铺>:商家服务中心>:闪电退款打开。商家可在6月1日00:00:00前申请闪电退款,申请实时生效。如果商户在此时间之前未能开业,将由京东作为商户开业。活动期间,系统会默认开启闪电退款的商家。6月21日23:59:59活动结束后,商家不会自动退出,需要手动退出。
规则是什么?
1.闪电退款服务在商品退回之前是不能重复申请的。买家每次可申请闪电退款的商品数量为1件,暂不支持多件商品批量闪电退款。已购买带有“闪电退款”标识的自营商品的客户,可在订单签署七天后在线提交退货申请。只有符合条件的退货申请才能在货物返回京东之前进入退货流程。
2.闪电退款只有魔镜等级2以上的用户才能享受。魔镜等级越高,信用额度越高,和京东会员等级没有直接关系。如果买家超过闪电退款的信用额度,那么就不能享受闪电退款。
3.一些类别已经被系统智能地处理。客户申请退货后,可以实现免检、举证等五个复杂环节。同时,他们可以直接进入退款流程,无需人工干预。只要符合闪电退款的条件,基本可以做到“闪取-闪退”,最长2小时。
为卖家开通闪电退款,可以减少店铺的差评,提高店铺的回复率,对卖家有利。买家必须满足退货条件,才能使用闪电退款服务。如有违规,则不能使用闪电退款服务。