对于消费者来说,在淘宝平台购物的过程中,如果遇到问题,可以联系客服。一般来说,客服都会积极回应,解决问题。淘宝商家客服不处理问题怎么办?以下内容为大家介绍。
淘宝客服不处理问题怎么办?
1.小额订单直接退款。
比如一些金额在10元以下的订单,基本都是直接退货。因为你可能会因为这10块钱和买家吵架,然后给自己带来干预率或者纠纷率,这是非常不值得的。如果是因为质量问题,退款也是合适的;如果买家故意骗钱,不管你有什么证据,对方肯定会想尽办法反驳,那为什么不还给他呢?就当他丢了10块钱,会有人告诉他怎么为你守规矩。
2.对于金额较高的订单,应明确注明拒收内容。
如果是金额较高的订单,客服拒绝退款时,要求在拒绝内容中标注“商家愿意主动联系客户的信息”。这样如果淘宝平台后期介入,可以给小二更好的印象。否则,如果出现争议,主动提供的服务就完了。
同时也要说明买家提供的证据不足以退款,哪些应该由你承担,哪些不应该由你承担;最好告知客户规则,可以减少一些纠纷。在拒绝之前,你要和买家沟通,不管对方有没有看你的信息,都要保留这些聊天记录。
3.平台介入时,要准备好相应的凭证。
如果沟通失败,买家申请平台介入。除了准备好相应的凭证,记得简单明了的指出不能退款的原因,分列出来。
如何投诉?
淘宝售后维权不予办理。消费者可直接拨打12315消协电话投诉,消费者应保留好购物凭证等证据。需要提醒的是,网购经销商多在外地。消费者在收货时应注意查看票据公章,并根据属地原则向票据公章所在地的消费者协会投诉。
如果客服没有及时给你解决,那就按照上面的步骤和技巧去解决。实在没办法,就直接给个差评,评价一下自己的真实感受,让后面的人知道这个产品质量有问题。