淘宝客服在一个店铺中的作用举足轻重。如果客服好,可以增加店铺的订单量,提高店铺转化率。淘宝客服如果不尽职,肯定会被消费者投诉。淘宝客服被投诉会怎么样?接下来给大家讲解一下这方面的内容。
如果淘宝客服被投诉,客服会被扣绩效工资,还会影响淘宝的店铺流量和店铺转化!
淘宝如何做到不被投诉?
1.了解淘宝店铺的基本规则和系统信息,从客户端观看宝贝图片的效果,宝贝的选项栏,以免出错影响客户体验的UI,把优惠券等活动放在显眼的位置。
2.在销售和用户之前描述产品的时候,一定要如实描述。遇到不懂的问题,尽量找同事求证,而不是含糊其词的搪塞。否则,不仅会造成用户的流失,还会让用户在收到产品并退货时产生不满足感。
3.当你用语言说话或描述时,不要拖延或过于直截了当。聊天时,很多人不喜欢说话直白的人,要学会委婉;另外,如果回复太多,或者特别的话,也会引起用户的反感,从而流失用户。
4.保留聊天记录往往是为了保护客服本身。很多顾客一上来就乱骂。这时候他们就可以截取聊天记录给客户看。即使是最难缠的顾客也承认自己错了。毕竟客服本身说话还是比较谨慎的,不会随意答应客户。
5.更好的客服可以为顾客提供更多的购物建议,更好的回答顾客的问题,更快的反馈买家的售后问题,从而更好的服务顾客。
淘宝要想避免被消费者投诉,就必须做好自己的本职工作,服务好客户,帮助客户解决难题,促进商品的转化和订单量的提升!当然,在聊天的时候,客服一定要有记录的习惯,避免消费者恶意投诉!