天猫退货包裹异常怎么处理（天猫包裹拒收怎么处理）

　　其实天猫商家也不容易。除了恶意差评、恶意投诉，收到异常退货的包裹也很常见。那么商家收到异常包裹该怎么办呢？

　　如果签收了消费者退回的异常包裹，可以通过以下两种方式处理:

　　1.现场检查拒收和开箱检查视频。

　　2.包裹签收后拍下开箱验货视频。

　　视频录制要求:

　　1.可以清楚的看到包裹对应的快递单号(或者使用ag助手提供的单号标注功能，具体如下)

　　2.可以有效证明存在的问题(可以在视频中用语音说明，避免商家和二本老师理解不同)

　　3.在合理的验视周期内记录(一般在包裹签收后72小时内记录视频，72小时内不需要提供)

　　视频录制方法:

　　1.自己录(手机或相机)，手动截取，上传。

　　2.使用平台工具(AG智能检测助手)。该产品可解决自录视频看不清快递单号的问题，同时具备风险包裹预警、查验可视化等功能。，有助于提高仓库和售后客服的协调效率。

　　工具或策略使用简介:

　　1.AG智能巡检助手介绍视频:https://www . yuque . com/docs/share/d 7024 e 88-b772-4f 44-9701-89f 949531 c 54？#/

　　2.异常包裹处理包裹处理策略培训课程(百万客服联盟课程):https://www.yuque.com/mumei/al2i5r/rass9p

　　3.视频证据怎么开？为什么没有找到视频上传入口？

　　答:当你的退款被平台客服介入后，会自动帮助打开视频上传入口(少量快速退款单除外)。如果遇到平台客服已经处理的部分退款，但是没有视频上传入口，可以:

　　1)留言让小二帮忙打开视频上传入口。留言:我有检查视频，但是没有视频上传入口。请帮我打开视频上传入口或者直接联系我索要。

　　2)也可以直接提供视频链接。