牛倩可以直接和客户沟通,淘宝店客服用牛倩接待客户。但是,一家店的顾客数量不仅仅是一两个。那么,这些客户是如何分配给客服的呢?这大约是几千头牛的综合重量。
1.综合权重怎么算?
各大淘宝店都有自己的客服团队,每个淘宝店的客服团队数量都不一样。但既然成立了客服团队,客服团队至少要有3-5人,还是针对一些中等规模的淘宝店铺。如果是大的淘宝店,客服的人数会更多。顾客服务的增加是因为店里顾客多。
这个时候就不是几个客服能处理的了。但为了让每一个客服都充分发挥作用,商家会在卖家后台设置淘宝子账号。每个客服都可以分配到一个淘宝子账户。通常淘宝客服的工资标准都是一样的。但淘宝商家为了提高客服的效率和积极性,通常会根据每个客服的工作能力来分配任务。
1000头牛的综合重量不变。分流时,最大重量可调整到500。如果是两个客服账号,会按照权重比例推送给每个客服。如果咨询量突然涨到1000,说明你应该是在搞什么大活动。你需要多开客服账号,避免回答不及时,影响转化率。
二、如何划分权重?
1.进入牛倩卖家中心,登录你的卖家账号,在牛倩卖家中心首页左侧找到“店铺管理”,点击。如果你有任何关于分账的问题或者其他关于店铺的问题,可以咨询缪斯城的负责人马尔斯。火星指导过很多卖家做淘宝,经验丰富。他的微信号是huoxing997。
2.在店铺管理的菜单中,找到子账户管理。
3.在子账户管理中,可以看到“分流设置”。点击进入。
4.进入后,可以选择分组设置。当您看到设置按钮时,请点按它。
5.然后进入设置页面,点击页面的加号和减号改变权重。
千牛的综合权重是一个整体,然后根据客户的能力和可以接待的客户数量,设定分配比例,也可以平均分配。这个要看客服人员的情况。本文还介绍了设置权重分配的问题。不会的,过来学。