淘宝客服是一个门槛很低的岗位。虽然门槛低,但不是每个人都能做好的。尤其是想做金牌客服的话。但是,作为客服,也要争取金牌客服。下面说说如何成为金牌客服。
1.做好售后服务。
其实很多客服可能在销售前就提供了很好的服务,特别热情,甚至夸大产品,最后导致很多差评,对店铺也有非常不好的影响。所以客服在销售前一定要如实描述产品特点,千万不要敷衍客户或者对产品描述不准确,这样容易导致客户流失或者产品退货。
2.不断提升自己。
无论做什么工作,都需要在工作的过程中不断提升自己的专业素质,让自己的经验和技能越来越好,学会突破。作为客服人员,当天不仅要完成自己的本职工作,还要了解店铺的推广和运营情况,提高对网店各方面的了解。
3.坚信客户永远是对的。
顾客是上帝,不要和消费者发生冲突,要学会用正确恰当的方法解决问题。如果一味的争论,很可能会给店铺带来损失,还可能会引起顾客的投诉。
4.注意听。
对于客服的需求或疑惑,要认真倾听,给予积极的回应。如果客户对你处理的结果满意,也会带来更多的意向客户。
金牌的要素是什么?
首先我们要明白,作为客服,你的目的是让所有的买家都买,让买家买的更多,让买家再买。那么你是如何做到这一点的呢?了解产品是最重要的环节之一。
客服一定要了解自己的客户群体,这样你才能制定合适的演讲技巧,比如青少年,你要表现出活泼的一波,中老年人,你要表现出稳重和专业等。熟悉自己的产品,知道哪个转化率高,哪个利润高,哪个是新品,做好相关销售,合理推荐。我们必须熟悉顾客购买我们产品的原因。比如和别人相比,我们有别人没有的优势。