为了帮助您更好地了解商品的质量要求,为消费者提供更优质的商品和服务,淘宝将对所有与质量相关的违规行为(描述不当、材质成分虚假等)进行分类。)并将其调整到统一的“描述或质量差异”规则。相关违规行为将按以下规则处理。
或者描述质量不一致。
【定义】是指买家收到的商品或者服务,或者淘宝抽检的商品或者服务与卖家描述不符,或者不符合国家识别标签相关标准和平台相关管理要求,妨碍买家权益的行为。
【违规纠正】下架/删除/监督商品。
【违法扣款及违法处理措施】
(一)情节轻微的,每次下架;
(二)情节一般的,每次可对商品进行下架、监管、删除和支付违约金;
(3)情节严重的,可对商品进行下架、删除、交易账户期延长和每次支付违约金;
(4)情节特别严重的,每次扣48分B类,延长交易账期,并支付违约金;
淘宝可以根据情节轻重采取延长交易账户期限、支付违约金、限制解冻保证金、提高保证金额度、监管账户等措施。
规则的解释:
1.描述了哪些情况或者质量不符?
(一)情节轻微的
1.不会对购买者正常使用商品或者服务产生实质性影响,但品牌描述不当的除外;
2.淘宝通过信息层面判断实际商品或服务与描述不符,品牌描述不当除外;
3.识别标签中内容的标注形式不符合国家规定。
(2)剧情一般。
1.将会或已经对买方正常使用商品或服务产生实质性影响,如夸大、虚假、材料不符等。
2.品牌和描述不当;
3.大量“质量不合格的小案例”出现。
(三)情节严重的
1、造成买方人身和财产损害的;
2.买家收到的实物与卖家描述的材料完全不一致;
3、大量的“对一般情节描述不当”的情况。
(4)情节特别严重。
包括但不限于:大量造成买受人人身和财产损害的案件。
二。【违章扣分及违章处理办法】中的“违约金支付”将如何实施?淘宝收到的违约金会怎么用?
(一)什么情况下需要支付违约金?
在这个自然年度,当卖家账户因违规达到特定情况时,平台会进行处罚。具体情况包括但不限于:
一般每次扣罚600元;
情节严重的,每次罚款1200元;
情节特别严重的,每次罚款1200元。
淘宝会将上述情况收到的违约金用于保护消费者权益、赔偿或支付赔偿金。
(2)违约金不足会怎么样?
如果平台未能在规定时间内(以商品页面为准)完成全额违约金,淘宝可以采取延长交易账户期限、控制支付宝账户等措施。
(c)上述限制将于何时取消?
当淘宝通过违约金扣除全额违约金,或者90天后,限制措施解除。
三。在【定义】“买家收到的商品或者服务,或者淘宝的抽检”中,淘宝的抽检规范有哪些?
详见淘宝商品质量抽检规范,涉及的处罚参照本规范。
4.什么情况下会同时采取「限制存款解冻」的措施?
如果卖家描述为全新机或者没有透露为翻新机,而买家收到的商品,或者淘宝检查检验的商品是翻新机,淘宝将限制卖家解冻保证金180天,保证金将用于买家退款或者付款。
本公告于2021年5月19日公开,并将于2021年5月26日生效。