京东是目前电子商务平台上常见的购物平台。很多人想从事电商行业,客服是最热门的工作。客服很容易,没有经验也可以学。那么京东客服好做吗?
京东的客服好做吗?
京东的客服工作相对简单容易。因为,作为京东一家店铺的客服,你不需要像经营者一样了解京东平台的所有规章制度。而且平台规则更新后,需要及时学习,不需要像艺人一样有过硬的技术。
有什么要求?
1.首先,你必须对自己公司的产品或服务有一个清晰的认识。你对产品和服务的优点和缺点是新的,你总能处理客户对产品的疑问。当然,你应该记住优点,学会说大话、口语化、日常化和传播。
2.对行业有清晰的认识,能够清楚的了解竞争对手产品的优缺点,区分自己产品的优势,准确的切入自己的市场,更好的提高交易转化率,大小客户购买竞品的思路。
3.一定要有完善的话语技巧,这样才能回答客户的任何问题,无论是网上还是电话,做到心中有数,才不至于惊慌失措,失去客户。当然,话语技巧中的无也是有重点的,所以要在话语技巧的基础上灵活掌握。
4.我有客服的专业素养,词语表达的恰当运用,沟通能力,主动找话题等。都说客户虐我千百遍,我待客户如初恋。
5.一定要宣传订单的技巧和技巧,耐心细致,耐心解释,仔细挖掘客户的电力供应,找到客户的关注点,突出放大优势,然后宣传发货,及时售后,及时答疑。
这里我想提一下,京东的客服人员必须对店里卖的所有商品都有非常详细的了解。比较商品的优势和卖点。另外,你需要知道你的产品有什么缺点,因为大部分的售后问题几乎都是产品本身的缺点造成的,除了快递。