淘宝交易纠纷产生的差评无法处理。需要和买家友好协商解决，建议做好评价和说明。在评价说明中描述你的售后服务优越，也相当于宣传你的售后服务。同时也是买家在评价中反馈的问题，从而发现和改进，努力为买家提供更好的服务，这样其他消费者也会对你的店铺、商品、服务进行改进。
治疗原则:
1.不符合恶意评价的场景投诉，拒绝的范围不仅包括:
1)运费纠纷，导致差评。
2)物流问题，导致差评。
3)双方沟通的内容不参与评价。
4)买家已实际退货退款，交易导致的差评无法处理。
5)双方有协商和评估修改，无论最终评估修改是否同意，都不能处理。
2.如果买家利用差评谋取外快或者其他不正当利益(注:如果卖家主动提出评价修改或者双方在沟通中协商评价修改，不能支持评价)，可以通过以下入口【恶意行为投诉中心】:& gt我要投诉]选择【异常评价>:& gt使用评估勒索场景提交投诉。
场景示例:
【场景一:运费纠纷导致的差评】
评价类型:差评
点评:衣服尺码太大！
结论:不支持运费纠纷导致的差评。
具体原因:运费纠纷是由于买方对货物不满意，双方协商无法就运费问题达成一致。买家对整个交易的观感所做的主观评论，对其他消费者有一定的参考作用，所以暂时不能支持这种评价。
【场景二:买家已退货退款的交易中差评】
评估类型:评估。
点评:衣服质量不好。
结论:买家退货退款的交易不支持差评。
具体原因:买家确认收货，交易成功后，系统会自动打开评价入口，买家在整个交易过程中已经有了对商品或服务的实际体验(如商品质量、卖家服务、物流服务等。)，所以他有权通过评价记录整个交易过程，发表的评论对后续消费者有参考价值，所以暂时不能支持这种评价。
【场景三:双方存在协商、评估、修改的问题】
评价类型:差评
点评:货放几天就变质了！退货太麻烦了。给个差评！
结论:双方已协商评估变更，无论最终评估变更是否同意，都不能支持处理。
具体原因:双方沟通的内容，买家对商品的不满，要求货币赔偿，由于赔偿金额双方无法达成一致，属于协商、评估、修改的过程，这样的评估暂时不能支持。
