淘宝客服的底薪比较低，在一些小城市也就两三千元。不过淘宝的客服是有效果的，会不定期考核。淘宝客服的考核标准是什么？
客户服务的售前评估建议分为以下五个方面，按照一定的比例仔细综合考虑:
服务得分占35%
这个数据的考核包括聊天记录、回复率、回复时间、买家评价等几个指标。投诉处理，言论的准确性，回复的专业性也包括在内。这是考核点中占比最高的，也是最重要的一个方面，因为服务评分对店铺的长期品牌建设相当关键，客服接待过程中的言语技巧、回应率、回应时间、备注等都可以为店铺形象增色；
转化率为30%
淘宝客服转化率需要根据客服水平和季度规划进行调整。转化率能不能直，也是客服自身能力的一种体现。在询价的过程中，如果能洞察买家的需求和喜好，有针对性地提出建议指导交易，转化率就高；
单价/客户数量占20%
这个数据应该是根据我们店宝贝的平均价格和客服水平调制的。在考核中，客户数要参考当月所有淘宝客户的平均客户数。这个考核标准是将销售能力细化到客单价，可以进一步激发客服的主动性，让买家感受到专业的宝贝搭配建议，提升店铺的整体品牌价值和服务；
买家接待量占10%
这个数据可以从侧面反映客服的工作效率，但是要以门店当月当班所有销售旺旺的平均接待人数为标准；
退款率是5%
在售前客服的考核点中，退款率应该是最低的。考核时要根据平台统计团队的平均退款率。
考核标准已经明确，那么如何计算售前客服的个人绩效才算合理呢？他们的绩效应该包括底薪(售前客服的底薪大概在0 ~ 3000元)+岗位绩效，主要由以上五个方面的考核标准和销售提成构成。此外，对于表现好的还可以有额外的奖励，比如第一个月的表现，主动推荐单品的能力强，或者其他方面表现突出等等。
一般来说，淘宝客服分为售前和售后客服，不同的客服职责有不同的考核标准。比如售后客服，没有销售目标，主要处理退换货、物流查询等。
