天猫优鲜推是信誉良好的消费者提供的生鲜商品极速售后服务。如果带有logo的商品符合以下条件，商家会在2小时内做出极快的响应。我们来看看天猫“优鲜退”服务的申请条件和规范要求。
一、天猫“优鲜退”服务申请条件
1)消费者购买的商品带有“优鲜退货”的服务标志；
2)订单金额≤100元；
3)消费者在营业时间(工作日:9:00-18:00)内，在下列情况下提交退款申请:
a)场景一:消费者在订单仍处于“买家已付款，等待卖家发货”状态时发起退款申请；
b)情景二:如果消费者在签收商品后24小时内发现商品存在明显的破损、变质、腐烂等问题，并以“腐烂变质”、“描述不符”为由发起退款申请，这种情况下，消费者还必须提供有效证明。有效证书的要求包括但不限于:
a)照片证明:明显损坏、变质、腐烂的货物细节的实际照片，与描述不符；
b)对收到的货物进行整体实拍(将完好货物与腐烂货物放在一起整体拍一张图片，如描述不一致提供相应参考图)；
c)所有凭证必须未经更改、删除或编辑，否则将被视为无效凭证。
注:如果在非工作时间提交，响应时间为下一个工作时间起2小时。
4)高信誉消费者是指信誉评级为“优秀”或“优秀”的消费者。后续其他信誉等级是否享受此项服务，以实际页面提示为准。
第二，消费者保护
1.如果商家应执行“优鲜退”服务但超时后未执行响应，天猫将为符合条件的消费者申请自动退款。
2.如果商家未能有效回应，批量拒绝消费者退款诉求的虚假回应，天猫将根据订单实际情况对商家进行退款买家、责任归属商家、移除活动列表等处罚，保护消费者的有效权益。
3.在消费者已付款但未发货的场景下，如果消费者在付款后2小时内申请退款，且订单金额小于等于200元，则执行二次退款。具体可参考天猫交易的处方。
第三，消费须知
1.退款金额按照淘宝平台争议解决规则和生鲜商品争议解决规范计算。
2.因不可抗力导致服务无法履行的，商家不承担服务失败的责任。“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况及其他影响服务表现的客观情况，包括但不限于国家或地区空中或地面交通系统控制或中断(如天气等。)，或通信系统干扰或故障，或政府行为，邮政当局的政策变化，战争，地震，台风，洪水，火灾，雾，暴雨。
3.如果消费者故意使用该服务牟利，一经发现，平台有权取消其享受该服务的资格，同时影响其账户的信用等级。
4.双11/双12等大型活动或国庆、春节等特殊国家法定节假日的2小时响应时限可适时延长，延长时间与此期间主要交易流程一致。
5.本规范未具体列出的事项，按照天猫规则和淘宝平台争议解决规则执行。
第四，消费者权益保护的路径
1.消费者可以选择“未发货-仅退款”或“已收货订单”，并选择“仅退款”。退款理由为“腐烂”、“尺码/尺寸/重量与商品描述不符”、“生产日期/保质期与商品描述不符”、“品种/产地/规格/成分”。
2.如果商家拒绝履行“优鲜退款”服务，消费者可以在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉。如果二胎确定商家不履行服务的情况属实，退款会给消费者。
