淘宝kpi指标是指什么(淘宝kpi怎么计算)淘宝平台上面的每一家店铺都有数据考核的,只要完成要求才不会被清退,所以对于运营的同学们来说,是一个不小的压力,但是有压力就有动力,今天详细介绍一下这个淘宝kpi怎么计算?首先工作绩效考核主要包括6个方面:1.店铺广告费的投入产出比,基本比例是1:5。120%以上20分,100-120%以上15分,80-100%以下10分,60-80%以下5分。2、月度店铺销售额完成情况,完成100%以上30分,完成90-100%是25元,完成80-90%是20分,完成70-80%是15分,完成70%以下是10分。3.月计划和周计划的可行性:执行100%以上得20分,执行90-100%得15分,执行80-90%得10分,执行80%以下得5分。4、团队工作完成进度,完成100%以上20分,完成90-100%是15分,完成80-90%是10分,70-80%是5分,完成70%以下是0分。5、积极配合其他岗位完成工作的得5分。6、遵守劳动纪律和行为规范是5分。此外,运营考核加分包括6分:1、推荐活动参加并采纳是5分。2.超过基本比例120%以上为5分。3、销售额完成120%以上是5分。4.月度计划,方案实施完成100%得5分。5、每月推荐4款店内没有的商品,在店铺热卖是5分。6.团队工作完成100%以上得5分。1、售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据,在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求,由大家自行定一个标准,客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核,咨询转化率越高,客服将有对应的提成奖励,那么客服便会主动积极的促单。2.售后客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、点评数等数据。在线服务时间、消息回复率、咨询响应速度是对售后客服同样的基本要求,而好评率、退货率、换件率是对售后客服的激励考核。好评率越高,退货率越低,换评级越多,那么售后客服也会有相应的奖励制度。这里就不给出具体的客服绩效考核方案了,因为每个店铺的情况不同,要求不同,考核方案肯定是不同的。大家要根据自己的实际情况去定制客服绩效考核方案,比如店铺没分售前售后客服的,那么客服的绩效考核是要包括所有项的。淘宝的客服绩效考核方案不是固定的,因为店铺的运营会发生变化。比如新开的店和开了很久的大店的考核目标对比,肯定是小菜一碟。
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淘宝kpi指标是指什么(淘宝kpi怎么计算)
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