天猫退货率（天猫品质退款率如何降低）

　　天猫商家都知道，用户在自己的店铺买东西，如果因为商品质量问题选择退货退款，会对店铺造成不好的影响。那么，天猫品质的退款率是如何降低的呢？

　　1.加强质量检查。

　　这是根本。产品质量问题导致的退款没什么好说的。

　　2.宝贝描述要规范。

　　最好做产品相关的描述，不要夸大。而且在宝宝主图的应用上，要注意放大功能，最好有细节图。数据显示，如果有宝贝的详细图片，店铺人工干预的退款率比全网平均水平低50%左右。

　　3.交货时检查一下。

　　不要出现错误或遗漏，而是要仔细检查。

　　4.包装要控制好。

　　不能因为物流过程造成产品问题，导致退款。

　　5.售后客服与买家的沟通

　　有售后问题很正常。关键是遇到售后问题，我们怎么跟客户说。我觉得挺重要的。出现质量问题和物流问题是非常正常的。有时候客户是看着我们客服处理问题的。

　　1)如果出现质量问题，正常客户的心情不会很好。这个时候，如果我们的客服态度不是很好，那么这个客户一开始是不想退款的，但是最后因为我们的客服态度而闹得很不愉快。

　　2)客服要用一些礼貌的表达，一些合理的表达。客户主要看我们的态度，我们的纯文字感觉太单调，客户感受不到我们的热情。所以给大家的建议就是多使用礼貌的表达方式和表情，这也是作为一个客服最基本的。

　　3)如果客户因为特殊原因来咨询我们，而我们没有及时回复他，我们应该先向客户道歉，然后合理的用这种热情的表达来回复买家刚刚提出的问题。首先，告诉买家这件事。非常抱歉，我离开了一会儿。谢谢你的耐心。那你有什么问题可以进一步交流。

　　综上所述，天猫商家要想从根本上解决质量退款率高的问题，那么就要加强对产品质量的检验，确保产品质量绝对没有问题，产品描述要一致，不能夸大。