淘宝客服态度差怎么解决（淘宝服务态度怎么变低的）

　　很多朋友都在淘宝开店了。很明显，每一项服务都做得非常好。因为淘宝有服务态度评分，你可能会突然发现你的服务态度变低了。淘宝的服务态度是怎么变低的？

　　1.淘宝的服务态度是怎么变低的？

　　这可能是因为赶上了一个节点，因为分数是基于连续六个月的数据，也就是今天之前的六个月，所以分数的下降可能是这六个月分数低造成的。

　　店铺的评分指标包括:描述一致、服务态度、物流服务。店铺评分生效后，这三项将平等计入卖家店铺评分。

　　计算方法:每个店铺的分数是买家连续六个月给分的总和/买家连续六个月给分的次数。

　　每个自然月，对于同一买卖双方的交易，只统计前三次卖家店铺积分(统计时间以交易成功时间为准)。商店评分一旦确定，就不能修改。

　　二、如何解决？

　　1.它必须与详细信息页面中的描述相同。首页或详情页上的图片必须真实。可以上传家里的视频或者录个视频，让顾客更直观的看到宝贝，提高好感度。图片和实物有什么区别？说清楚一点，略有不同。

　　2.客服的态度有所改善。对于直接以客户为中心的卖家来说，客服是影响这个综合得分的一个非常重要的因素。作为客服人员，个人专业知识、反应速度、态度直接影响你的综合得分，引导客户在收货后的客服结束语中给予五星好评。

　　3.交货应该及时。虽然快递员的问题不是我们能控制的，但是我们不能否认快递员带来的一系列问题，比如成绩差，dsr。

　　好的快递公司都是我们选的。只要能控制成本，我们尽可能合作，而不是靠物流差省一两块钱。

　　4.用小礼物给顾客惊喜。是的，你不能忽视天赋的力量。客户买的是真的宝贝，但额外的礼物是会超出他们预期，带来惊喜的礼物。

　　如果淘宝的服务态度变低，可能是这段时间当地的一些影响造成的，因为这个服务态度的指标包括很多，一段时间会更新一次，不用太担心。