淘宝店是手机运营的，但是目前客户访问量还是蛮大的。所以店铺需要随时有客服在店内，这样如果有客户查询，客服可以随时回复。如何设置客服？这就是我们今天要讲的内容。
如何添加客服功能？
1.首先进入，进入页面左侧卖家管理，找到子号管理选项，点击进入账号管理。
2.在新增员工中选择客服选项，然后点击新增员工，填写他们的信息，并设置他们的权限。当然，如果店面大，可以多设几个客服。
分配不均怎么办？
1.在线时间越长，分配的人越多；同等通勤条件下，客服权限越高，分配的人越多。所以对于两个权重差不多的客服，要控制时长，尽量保持一致；权重较高的客服会缩短时间，这样分流会更均匀。
2.分组的设定，对于不同组的两个人，结果是不一样的。比如A在A组，A组绑定了三种状态:未激活、未发送、已发送；B在未绑定组B中，这样具体状态会分配给客服A，未绑定状态会随机分为两组。所以A的分配会比b多。
3.对于最近3天的排班，旺旺会优先咨询同一个客服，也就是如果你咨询过客人A，并且最近3天在线，那么会优先分配给客人A，最新的联系人优先级最高。
所以，如果A客服前两天有班次，有接待，而B没有，两个人同时接待的时候，因为A有最近的联系人，所以会先分配给A。此时，B只能用a接待新客户。
所以实际上分配本身就是根据每个人的工作内容来安排的，所以会出现不均衡的情况。
4.忙碌，当要回答的人数超过四人时，就处于一种状态。这会触发算法，会根据当前状态进行分流:忙的人少，不忙的人多，这样接待越快，接站的人就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别，可以根据此时的情况进行分配。
如果要为手机淘宝店铺设置客服，可以在后台进入子账户管理时添加客服的角色。可以根据店铺当前访问量添加客服。当然，最好需要几个客服轮班，以免一个客服有事，其他客户可以顶替。
