买家在手机上点击“申请退款”时，会提示无法申请退款的页面。页面上有一个“拦截发货”的按钮。买家点击进入，千牛端会自动发放一张拦截发货卡，供消费者自行选择要拦截的商品。如果消费者同时发消息咨询，会按照正常的接收和分流逻辑进行分发。
拦截装运和ERP常见问题:
1.拦截功能是不是所有商家都有？
是的，但是，需要设置并打开主帐户。
2.拦截发货的功能是免费的吗？
是的但是，拦截快递的功能需要收费，商家可以决定是否需要开启。
3.在锁单服务中，商店小米和牛倩智能客服插件是什么关系？
牛倩智能客服插件提供自动笔记锁定和ERP锁定功能(如果有)。为了提高双11当天的接收效率，使用商店小米的商家可以在商店小米订阅拦截服务，无需客服发送拦截卡，让买家自行完成拦截。
4.买家申请锁单后需要做什么？
拦截功能不改变订单状态，但暂时不发货。买家仍然需要发起退款申请才能获得退款。如果买家不申请退款，卖家可能会重新发货。
5.买家申请锁单后想取消怎么办？
如果店内没有ERP，建议客服直接修改备注上的备注，并与店内发货相关人员同步；如果门店使用ERP发货，取消锁单的方式要看具体的ERP情况。建议商家与ERP沟通具体解锁方式，操作解锁。
6.如果买家不来退款，多久可以发货？
如果订单锁定后买家没有申请退款，建议商家及时询问买家是否还需要该货。对于12日未联系或未申请退款的订单，可酌情进行批量解锁，避免发货超时。取消锁单的方式取决于具体的ERP情况。建议商家与ERP沟通具体解锁方式，操作解锁。
7.我是从菜鸟仓库送来的。我可以使用锁定订单预订和退款功能对接ERP吗？
菜鸟仓的商家可以使用拦截发货的自动评论功能。他们能否使用ERP锁定订单可以分为两种情况:
- ERP锁单支持:订单从平台推送到商家ERP，再推送到菜鸟BMS。
-不支持ERP锁单:订单自动从平台转入菜鸟BMS，订单不由商家ERP推送。
所以仓储商家需要先确认这些信息。
8.为什么设置ERP提示失败？
有以下几种可能性:
a、请在输入框中填写erp的appkey是否准确，一般为8位数字。一定要联系ERP确认。如果是自研，请找相应的开发商提供。比如你用水池，请联系水池提供。
B.如果appkey不正确，或者没有和客服平台对接，会提示绑定失败，需要联系erp确认。
c . appkey是否及时更新:如果erp发生变化，请及时更新您的appkey。
d【重要】erp绑定完成后，需要在其他系统中进行设置才能使用。有相应的跳转设置链接，子账号需要权限设置。单击“转到设置”。
9.自动锁订单申请已提交。什么时候审查？
商家不需要在开放平台上提交自己的应用，创建新的场景，联系你对接的ERP，让ERP技术人员联系平台对接。
10.ERP收不到请求怎么办？
联系ERP docking的开发技术人员，确认以下信息
a:确认根据开发文件完成特殊门的配置。
b:确认nick和店铺的ERP是否绑定。根据开发文档提交邮件后，当天处理绑定关系。
c:确认商家开通功能，发卡，消费者选择意向商品并确认。
以上三点都要确认，然后把appkey，store nick，订单号交给小二调查。
11.是否所有的自动锁单都使用异步方案，异步调用超时多长时间？
对于所有异步模式，请求需要在1分钟内返回。双11期间将延长至6小时。
12.锁单是主单还是子单？
平台会传递主订单和子订单的明细，ERP需要为商家提供主订单或子订单的锁定和批量解锁的能力，商家可以选择使用。
13.挂单持续多长时间，订单状态如何变化？
订单状态不会有变化，12号平台会提示消费者退款。如果消费者在12日之后没有申请退款，ERP需要提示商家与消费者确认退款操作。
14.消费者可以取消锁单吗？
申请一经确认，不能在线取消，需要联系客服。
15.拦截装运卡的发送时间。
1.退款详情页面的入口只发送一次，2。客服可以多次手动发送，也可以多次修改。
