卖家发货时经常会担心问他,就是发货时间超时了。如果快递没有上门,而系统上已经给出了消息,那么当买家提出要求时,商家也是担心的,因为很有可能买家在这里会不满意,影响营业情况。
如何保证自己不被投诉?
卖家可以先联系快递员了解一下原始信息,然后跟客户说好,看对方能不能接受等待。如果不能,就退掉。如果可以,就按计划走。
对于用户来说,遇到催收超时,只能先联系卖家。如果他们不能得到回复,他们应该申请延迟接收。如果2天内没有回复,他们可以直接申请退款,平台会为你办理退款。
加班发货需要重视,物流一直处于发货状态,需要重视。如果包裹长期处于被领取状态,可以联系卖家核实情况,友好协商,查询卖家是否缺货,预计发货时间。如果聊天工具联系不上卖家,可以给卖家打电话。如果多方联系不上,可以申请退款。
正在领取的包裹要么是卖家没有投递包裹,要么是快递员被通知包裹没有领取。收集包裹的原因可能是:
1.已经通知快递员,快递员还没有上门取件(大部分快递取件时间都集中在下午)。
2.还没发货(有可能是拍下的商品缺货/或者没及时发货)。
如果订单要发货:
1.点击提醒发货或直接联系旺旺确认发货。
2.如果在促销期间,部分快递信息更新较慢,可能是因为交易量激增,请耐心等待。
3.也可以申请退款。如果申请后48小时内没有处理,系统会自动退款。但如果点击发货,退款会自动关闭,您可以根据需要决定是否再次申请退款。
如果要接收订单,建议点击查看物流:
1.如果物流显示正在运输中,就等着或者直接联系物流公司。
2.如果一直没收到货,又联系不上卖家,可以延长收货时间或者只申请退款——没收到货的退款,在交易自动确认收货并向卖家付款之前,避免钱货损失空。
其实卖家需要先联系物流了解情况,再告知用户。最好告诉客户,如果对方不投诉,基本没问题。当然,以后上系统之前跟物流确认最安全,不会被退货,也不会被投诉。