淘宝同行恶意差评怎么申诉（手淘评价下方留言被同行恶意诋毁怎办）

　　在淘宝上开店做生意，给卖家带来压力的不仅仅是买家，还有对手卖家。有些卖家看不到同行的生意太好，会在同行的评价下留下恶意中伤的消息。卖家遇到同行恶意诋毁怎么办？

　　用店铺主账号登录淘宝APP，找到评价，点击或者长按，会弹出一个“报告”。报道之后，这个评论就没了。不知道是不是淘宝官方给商家的隐性福利。报告=删除。

　　PS:如果发现了，马上举报就可以删除，就是年纪大了盯着看，几乎不会有什么影响。

　　如何处理差评？

　　1.商品有瑕疵，顾客给差评。

　　这部分差评比较棘手。在这种情况下，一定要及时与客户沟通，提供免费退换货服务。有了积极的售后态度，大部分客户都愿意帮忙处理差评！

　　2.客服态度。

　　因为接待人员的服务态度让客户不满意，客户得到差评。在这种情况下，客户服务经理必须联系客户并提供良好的服务！顾客怒气消失，自然愿意帮忙处理差评！

　　3.物流缓慢。

　　有时候第三方物流运输慢导致客户中差评。在这种情况下，商家其实是被动的，因为这是商家无法控制的！但作为商家，还是要积极与顾客沟通，承诺下次给予其他快递服务，或者可以给予一定补偿安抚顾客！

　　4.产品本身在工艺上有缺陷。

　　有些产品做好之后，因为模具的原因，产品本身会有一些瑕疵，比如衣服上的线头！针对这种情况，必须在详情页明确告知是有线的。如果客户对此不满意，可以在详情页告诉客户已经明确告知了！从服务的角度来说，也应该为顾客提供退货的服务！

　　淘宝卖家不要诋毁同行，因为这是一个人的性格，买家购物时会做比较。被诋毁的时候，这个时候记得坚持自己的原则，不要上别人设下的圈套，要冷静，不要说别人不好，这就体现了你的性格。