很多卖家在遇到差评的时候可能会觉得特别焦虑甚至焦虑，觉得这样的差评会给店铺带来伤害。所以他们想尽办法了解顾客给差评的原因，甚至练习买家删。其实差评不一定是坏事。
1.更多流量
当你的店铺出现差评的时候，其实会增加顾客的信任感，因为这样他们会获得更全面的信息，在这个界面停留更久，印象更深。
2.更高的可信度
当你买了一个婴儿，想想吧。有些宝宝只有好评。那时候你还觉得自己买的是质量最好的宝贝吗？其实这里面有很深的“套路”。一般就像销量好的店铺，都是长文。这类店铺的评价大多是刷出来的。调查显示，95%的顾客对没有差评的店铺持怀疑态度。所以店里有几个差评会是真的，为店铺创造更高的口碑，获得估计的信任。
3.更深入的交流
如果收到差评，不用太担心。有很多案例说明，屏蔽差评并不能带来什么好处，负面回应是最不合适的方式。其实很多时候你甚至不需要做什么，情况就会改善自己。一定要注意，千万不要八卦。如果你的售后服务好，也许以后顾客会在你店里买东西。所以，当你遇到一个通融的客户，一定要牢牢抓住这个机会。
和客户沟通的时候，不能出丑，因为会把差评当成理所当然。其次，你要明白，你有机会把失望的客户变成品牌拥护者，用热情周到的服务为客户弥补和解决问题。这样既能让客户改变对公司的看法，也能让围观的人知道你是一个值得信赖的商家。
4.更高的转化率
差评会带来更多的销量，因为人们会因为看差评而在一个页面停留很久。当人们在你的页面停留太久会发生什么？和你在线交流的概率会大大增加。客户会把自己的问题告诉客户，并仔细阅读答案。这些微小的细节会带来巨大的转变。该页面的访问者可能会因为服务而成为真诚的购买者。
5.更满意的客户
当你的客户通过评论充分了解产品的优缺点时，他们在体验产品的过程中就不会有太多不愉快的情绪。其实他们收到产品后，会发现很多差评其实没那么夸张。也就是说，浏览差评有助于他们更有准备地解释产品的潜在缺点，因此在体验的过程中，他们的满意度会更高，尤其是当产品没有差评那么差的时候。
从长远来看，对产品满意的客户会有更高的退货率和重复购买率。在给他们留下好印象的同时，要客观的解释和分析别人的差评。这样，新访客会看到更全面的信息，这也意味着，除非你真的能得到更好的改进建议，否则没有必要回应粗鲁的差评。
在此，老师想建议卖家遇到差评不要过于担心，耐心认真的解决。当顾客感受到你的态度和诚意，也可能给店铺带来不少的回购率。
