店铺纠纷率对店铺影响多久(店铺纠纷率对商家有哪些影响)
淘宝如果和买家发生纠纷,买家会联系客服进行投诉,一旦客服介入,会影响店铺的纠纷率。那么,店铺的纠纷率对商家有什么影响呢?
店铺的纠纷退款率会制约淘宝卖家举报的一些营销活动,降低商品排名。简单的纠纷会对店铺产生影响,但影响不大。如果店铺的纠纷退款率达到一定比例,店铺的排名就会直线下降,影响商品的销售。一个月内店铺纠纷退款率达到相应标准的,暂停店铺淘宝培训软件服务14天。
如何避免纠纷率?
1.卖方应该主动为买方服务。退款产生时,卖家可以主动与买家沟通,处理和解决买家的合理需求,保持良好的心态,不要太辛苦。如对买家需求有疑问,可联系买家了解具体情况,通过双方友好沟通做出合理判断和处理,避免淘宝因误会介入。
2.作为淘宝卖家,一定要对自己店铺的售后服务负责,知道自己的责任和义务,在卖家责任已经明确的情况下,主动去履行。对于已经申请客服介入的交易,第一时间核对并主动与买家沟通,抓住机会与买家沟通协商。
3.如果买家购买的商品7天无理由退货,商品邮寄,买家申请退款,那么卖家应自愿同意退款协议,并向买家提供有效的退货地址。系统中退货地址信息不及时详细,无法拒绝买家退货。一旦买家申请淘宝介入,会因为卖家违反7天无理由退货服务承诺而被判定为卖家责任。
综上所述,如果店铺的争议率高于淘宝规定的标准,就会影响店铺排名、直通车以及卖家的营销活动。如果争议率过高,淘宝会限制你参与营销活动。