售前/售后分流是淘宝客服团队职能划分的基本方式。目前我们可以根据买家在我店的订单状态来判断买家是售前咨询还是售后咨询。
一、配置模式
1)进入分流配置后台，创建售前/售后分组。
2)点击【收货范围】-【增加指定收货范围】-【指定订单范围】，系统将弹出订单状态选择框。
3)您可以看到6种订单状态。根据您所在店铺的售前/售后咨询分类，选择相应的订单状态。
例如，如果预售组绑定了一个未激活的订单，该订单已拍下但未付款，那么如果商店中没有订单或订单状态为已拍下但未付款，则将买家分配到预售组。
注意:售前/售后分组要绑定订单状态！如果某个订单状态未绑定到某个组，则该状态的采购员没有指定的组，他们将被随机分配到所有组中。
二。这六种订单状态的含义是
未激活订单:包括我店无订单记录、订单关闭状态、订单成功状态，但时间在售后周期之外(目前售后周期为3天)。举个例子，如果一个买家的订单状态是成功，但是时间是3天前，那么我们认为这个订单是未激活的，是咨询后重新购买。
已拍下但未付款:订单状态为等待卖家付款(预售订单包含需支付的定金/尾款)，货到付款订单已拍下；
已付款但未发货:订单状态为等待卖家发货；
已发货:订单状态为等待卖家确认收货，卖家已部分发货；
交易成功:订单状态为交易成功，但时间在售后周期内。比如一个买家的订单状态是交易成功，但是交易成功的时间是昨天，所以我们认为很有可能是消费者前来咨询售后。
售后流程:包括卖家同意，买家退货，卖家确认收货，卖家拒绝退款。
三。如果两个组同时处于相同的订单状态:
如果Group1和Group2都绑定了“无活跃订单”，那么如果一个没有订单的客户上线咨询，我们会在Group1和Group2中选择一个客服进行匹配。
四。常见问题解答
1.问:消费者处于交付状态，应分配到售后组。为什么还是分配到售前组？
答:最大的可能是我们的分诊会优先考虑最近联系的逻辑，优先考虑最近联系的客服。比如昨天消费者联系了售前客服，今天消费者再次上线我们会优先考虑售前客服。
淘宝客服团队通过以上方法可以根据订单状态区分售前和售后。
