作为一个专业的淘宝客服，我想很多人都想在客服的道路上让自己变得更好，也有一些新的淘宝客服用户想知道淘宝客服的专业性体现在哪些方面。你会发现。
1.退换货
首先，是退货。这方面我相信很多店铺都是不可避免的。可以说每个店铺都可能或多或少存在这种情况。对于这种问题，客服应该做相应的工作。比如了解这类消费者退货的原因，然后有针对性的进行交涉，避免下次出现类似情况。
2.差评师
然后是差评师。作为客服，不仅要对商品有充分的了解，还要有敏锐的辨别能力。比如对于进店的消费者，客服要做好区分哪些消费者是真实的，哪些是专业差评师。所以如果遇到前者，要做好耐心和专业的引导。对于后者，你要保留相应的聊天证据，这样才能合法维护自己的权益。
3.购物
然后就是购物。归根结底，消费者要想在自己的店铺经营，就需要提供一个良好的购物环境。比如快速专业的回复，对消费者购买的商品已经送达的适当提醒，有任何疑问可以随时联系。这样店铺就能在消费者心中留下深刻的印象，提高店铺的回购率。
需要哪些能力？
一、熟练的操作能力
这里的操作包括牛倩工作台和后台操作。
牛倩工作台是客服运营的平台，是客服的主阵地。岗前培训应熟练掌握牛倩工作台的功能和使用方法。
同时，客服必须熟悉淘宝的一些后台操作，比如，卖出去的宝贝。在售出的宝贝中，客服可以根据宝贝的当前状态(已付款未发货、卖家已发货、交易成功、等待付款等)按照工作流程进行下一步工作。).
第二，丰富的知识储备。
客服的知识储备包括:对产品的专业掌握；熟悉淘宝；精通物流；了解产品环境。
作为一个直接和买家沟通的人，客服的一个必要能力就是对自己的产品非常熟悉。这样，我们在向买家介绍产品的时候可以更加自信，在我们告诉买家之后，更能说服买家。
第三，丰富的语言能力。
客服在虚拟平台上与客户沟通。需要通过文字讲述产品的性能优势，说服购买者购买，与传统的面对面销售不同。所以淘宝的客服有更好的语音表达能力。与买家聊天时，要多用问候语气，说话要轻柔婉转，最好有表情。让买家感受到你的诚意。
第四，心理素质要好。
你会在淘宝山遇到各种各样的人，认识到任何事情都有可能发生。良好的心理素质很重要，不仅对客户的耐心很重要，对客户心理的洞察也很重要。大家聊聊，看看客户是只是问问题，还是真的想买。如果客户问了很多问题，不要觉得客户很难，语气要随和，这样才能给客户耐心的回答，促成交易。
第五差评处理能力
差评中的很多问题都是可以解决的，除了那些恶意故意勒索差评的人。大部分都是一口气的问题。只要给他们一个真诚的道歉，然后委婉的语气，总能打动他们。不要过多的谈论谁对谁错，哪怕是买家的错。我们不能用道歉来做什么？
这时候客服一定要放下面子。只要不是过激行为，只是虚拟平台，道歉只是表面的，不会对客服造成任何伤害。
