淘宝的售后客服岗位也很重要。事情解决好了，有助于提高门店的复购率。有合作伙伴说做淘宝客服售前比售后容易。淘宝店的售后客服是干什么的？
1.在收到货物之前。
买家反映的问题需要淘宝售后客服处理，比如:催货——联系快递公司，催货或者了解不能及时到达的原因，反馈给买家。
2.检查货物-响应买家的要求，检查快递货物的当前物流进度。
托运问题——我还没有签收，但是物流信息显示我已经签收了。淘宝的售后客服要注意核实，要求买家提供相关资料进行核实。零件丢失或损坏——其实这种情况多是快递取件的问题，但是淘宝的售后客服要收集买家的意见，为产品包装的改进提供参考。最后，就是严格按照淘宝相关流程处理其他退货。
3.收到货物后。
这时，情况是多种多样的。除了反映常见的质量问题之外，还会有来自高难度、专业审稿人的困难。但是，只要真心服务，大部分买家都是好说话的。
谁适合呢？
1.心理素质好的人
售后客服不同于售前客服，但售后客服要面对的是解决客户投诉的问题，这是每个客服都不愿意面对的难题。有时候，客户因为心情不好，会对客服恶语相加，甚至责骂。作为客服人员，他们不能以牙还牙的指责客户。因此，作为解决客户投诉的方法，售后客服需要具备良好的心理素质，无论客户多么愤怒，都要保持良好的心态为客户排忧解难。
2.一个细心耐心的人
售后需要客服细心耐心。为什么？工作中要细心，随时关注客户的问题，用一支笔和这本书记录下每个客户的问题，然后总结出解决问题的方法。如果遇到相同的客户，就能很好的解决客户的投诉，方便以后的工作。
同时，售后客服要有耐心。客服工作就是解决问题。当客服不了解或者看不懂的时候，就要反复分析客户，直到客户明确满意为止。所以售后客服需要细心耐心。
简单来说，淘宝售后需要做的就是解决买家下单成功后的各种问题。要想做好售后客服，肯定有一定的难度。但是，只要你用心做好日常工作，就一定能处理好以后的问题。
