天猫不发货最高赔偿多少?
天猫宣布,为提升购物体验,鼓励天猫商家在付款后24小时内上传物流号。48小时内未发货,无需主动投诉,系统自动判定消费者可获得5%的自动赔偿(最低5元,最高50元)。情节严重的,一次扣1分(30天内累计不超过6分)。
有了第一次收货记录,如果第二次中转物流24小时内没有更新,消费者可以投诉商家虚假销售。投诉成立后,商家需要支付商品实际交易额的30%作为赔偿,单笔交易最低5元,最高500元。
新规对节日发货的要求也有所提高,春节旗舰将另行通知。食品券、消费卡、本地化生活服务等商品、定制和预售商品、支持预约配送和预约配送的商品不在自动支付范围内。
卖家不发货但我不想退货怎么办?
1.与商家协商。
虽然我们在网购平台购物,但实际上,进行交易的还是商家和消费者。当你在这些网购平台上购物的时候,不要想着投诉或者索赔,先看看你购买的商品在配送时间上的规定。
虽然大部分商家承诺的发货时间是24小时,但是很多商品的发货时间都是48小时或者72小时,有些定制商品的发货时间甚至超过30天。
所以,如果商家提前在显著位置标注天猫的发货时间,商家没有超过约定的发货时间就不算违规,投诉失败的概率会比较高,赔偿的可能性为零,浪费了自己投诉的机会。
在这种情况下,最简单的办法就是先和商家心平气和的协商,根据商家的回复信息做出回应。这个谈判过程其实就是一个“制造证据”的过程,其他的会自我完善。
2.申请二次介入。
如果确定商家在超过发货承诺日期后仍未向自己发货,那么就意味着商家先违约。咨询商家无果后,商家只承诺退款,不承诺赔偿。然后可以联系网购平台的二次处理。
联系小二后,一定要表明态度,明确陈述你投诉的理由。比如淘宝卖家逾期不发货涉嫌违规,依据相关法律法规要求对方赔偿。
这里需要注意的是,你投诉的目的是要求赔偿。如果确定商家违规,那么就不要和小二谈其他的事情,直接告诉他你投诉的目的,有助于小二判断你的诉求。
但如果只是想让对方正常发货,也可以让小二通知商家履行义务,因为商家下单发货后,只要用户付款,这就相当于达成了销售协议。如果商家违反了,必须按照平台相应的规则进行赔偿和处理,因为平台有责任和义务对商家和消费者的利益进行监督、审查和保护。
如果卖家不发货,天猫买家可以投诉。一般卖家需要支付订单金额的5%。如果卖家不发货,买家不想退货,只能投诉卖家。当然,如果卖家缺货或者亏了很多钱,肯定是无法发货的。