喜欢在天猫超市购物的朋友应该会发现,天猫超市的送货速度非常快,有的是购买当天到,有的是第二天到。第二天到的货没按时到怎么办?
一、第二天没到怎么办?
在天猫超市买东西,天猫超市承诺在规定时间内送到。如果在规定时间内没有发货,天猫超市会进行相应的赔付。比如天猫超市承诺今天发货却没有发货,消费者可以向天猫超市客服举报。核实后,他们会进行相应的支付。一般情况下,天猫超市每单都会给消费者10元起的现金补偿。如果天猫超市缺货或未按约定时间发货,天猫超市将受到天猫的处罚。同时,天猫超市将支付买家实际支付价款的30%,最高500元,并以天猫积分的形式支付给买家。
值得注意的是,如果由于消费者个人原因,天猫无法在规定时间内发货,天猫不会进行任何赔付。比如消费者更改收货地址、收货人、电话号码等。此外,如果消费者因节假日无法收到货物,也不会算在赔付范围内。所以在天猫购买商品,要把个人收货信息写清楚,这样可以尽量减少收货延迟。
二、交多少钱?
天猫的滞纳金规则是支付天猫超市买家实际支付价款(不含邮费)的30%,每次支付金额最高不超过500元。但这个滞纳金会以天猫积分的形式支付给买家。
由于下列情况造成货物延迟交付的,不属于赔偿范围:
1.由于买方原因(收货地址变更、地址未知、地址错误、无法联系、要求重新安排发货、拒收、没有代收代理、买方自提等)导致包裹延迟或无法投递。);
2.送货人员不得进入收件人的学校、单位、住宅区,或因买方代收方原因造成延误;
3.收件人地址为机构、单位等。,但邮件或包裹在星期六、星期日及公众假期未能收到,以致延误;
4.不可抗力造成的延误(“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况及其他影响投递时间、造成包裹投递延误的客观情况,包括但不限于全国或地区空或地面运输系统控制或中断(如天气等。),或通信系统干扰或故障,或政府行为,邮政当局的政策变化,战争等。
如果天猫超市的产品没有在规定时间内到货,我们可以投诉,要求商家赔偿。一般按照交易额的30%进行赔偿。如果订单量比较大,我们会得到更多的补偿。