影响淘宝店铺成交的因素很多,卖家在判断时往往无所适从。这时候使用商务顾问是可取的,因为这是一个可以有效辅助卖家诊断店铺问题的工具,也可以找出影响店铺成交的环节。
一,企业员工“智能诊断”的定义
在“智能诊断”1.0中,基于运营-支付金额=访客数*转化率*客单价的黄金公式,业务顾问将为店铺详细拆解驱动业务增长的三大核心指标,细致拆解影响相关指标的核心因素,帮助美甲店快速定位问题,明确分析方向和优化方向。
二、业务人员诊断包括
绿色是增长因子,黄色是下降因子,下降因子是主要的优化因子。
1.综合诊断
登录业务人员后台,在首页下方可以看到综合诊断。基于“付费金额=访客数*转化率*客单价”的公式,在综合诊断中可以计算出具体的增长因子和下降因子。
2.转化率诊断
为什么商品转化率下降?是因为询价单的影响还是主图详情页的评价页的影响?如果查询影响转化率,淘宝商家要重点检查客服响应时间和说话技巧。如果是静默转化率,就要精心优化主图、页面装饰、评价、问问大家等页面。
3.访客诊断
将店铺划分为单个产品维度,这样可以明确哪些产品访客增长最快,哪些下降幅度最大,及时做好产品布局。对于访客增长最快、有爆发潜力的项目,要提前做好布局和优化。
4.客户单价诊断
客单价下降时,要重点关注市场上竞品的定价,做好价格控制。如果人均购买品类数量减少,就要做好衔接匹配,保证最大交易量。
未来将进行功能升级,业务人员还将推出单品诊断、人群诊断、服务诊断、内容诊断等一系列诊断能力。
商业顾问一直是一个非常重要的辅助工具。如果能熟练运用,可以帮助卖家发现店铺交易中问题出在哪里,进而针对问题进行调整和优化。