淘宝客服评价有什么用（淘宝客服评价对客服有什么影响）

　　淘宝买家在手机淘宝上向客服提问时，有时会弹出一个评价客服的对话框。淘宝客服评价对淘宝店铺的顾客有什么影响？

　　客服评价可以方便店家掌握每个客服的服务情况，方便管理，提高店铺的综合竞争力。淘宝客服评价是商家对客服人员工作评价的一部分，可能与奖金或提成、工资等挂钩。所以很多淘宝客户经常给买家发旺旺消息，希望给他们一个好评。

　　如果对客服的评价一般是好的，如果是差的，客服会被处罚。现在客服不好做，收入低，要求高。任何产品质量、送货速度、运输损耗、能否送货上门、安装使用是否方便、价格是否优惠等等，都有可能引起客人的不满。

　　其实有些问题不是客服造成的，我们只能尽量协调或者补偿，以免客人生气，给差评。但是，有些事情，客服作为一个小小的接待员，可能是无力改变的。比如有的快递员为了每天多送一件，可能会直接放在快递柜里，但是客人会不满意，甚至投诉。如果客服没能很好的解决问题，会被指责态度差，服务差，可能会影响每月的成绩和收入。

　　客服如何催赞？

　　1.在销售前，如果和客户的整个沟通过程能打动客户，沟通很愉快，可以在结论处要求好评，在收货时催促客户评论！注意，这个时候赞不要过分催促，点一下就好！

　　售后和售后提醒不好处理，但有志者事竟成。

　　2.售后，无论什么品类，都需要展现自己的专业素养、服务和人格魅力。售后服务处理好了，就可以督促客户好好复习了！注意，以个人名义点赞，同时适当增加售后服务方式！

　　例:亲爱的，我是xx客服。如果您对我们的宝宝有任何问题，请随时联系我！如果您对我的服务满意，请在收货后给我5分的好评。

　　淘宝给出的商品评价对淘宝客服基本没有影响，但如果买家给客服评价，对客服本身会有影响。如果客服收到差评，可能会影响客服的收入。