为维护Aauto快消平台的运营生态环境和消费者权益,Aauto快消平台决定对商品超售和预售进行升级管控,具体如下:
1.商家应合理设置库存,确保商品在配送时限内送达:
发货时限:商品承诺的发货时限以商品详情页显示为准,商家与消费者另有约定的,以约定时间为准。如果主播在口播等其他场景承诺投放条件优于上述,则以更有利于消费者体验的承诺为准;
2.处理违反交货承诺的行为
如因商家库存设置不合理,导致商品无法在承诺时间内送达,平台将按照《Aauto更快小店商品促销管理规则》中的“违反服务承诺”进行处理。情节特别严重的,按“违反服务承诺”严重违规扣20分
具体场景包括但不限于
1)延迟发货:消费者付款后,商家未按约定时间完成发货,商家未在承诺期限内将订单物流号上传至Aauto快店后台,损害消费者权益的行为。
当商家延迟发货时,Aauto快店官方有权从商家账户余额中扣除相应的赔偿金额(包括货款、保证金等。)并支付给消费者,同时也有权关闭订单并退款给消费者;支付金额将以现金形式支付给消费者,为订单实际支付金额的10%。单笔支付金额不低于5元,不高于30元。
2)无法发货:如果消费者购买商品后72小时内未发货,且由于商家原因导致订单延迟,或商家主动联系Aauto快店平台或消费者告知无法在发货时限内发货,相关订单将被Aauto快店视为无法发货订单。
当商品无法送达时,Aauto快店官方有权从商家余额中扣除相应的赔偿金额(包括货款、保证金等。)并向消费者付款,也有权关闭订单并向消费者退款。货款将以现金形式支付给买家。支付金额为订单实际支付金额的30%,单笔支付金额不低于5元且不高于200元。
Aauto faster中的电商将打击超售行为,对页面上未明确告知消费者的商品预售加强监管和处罚,营造良好的电商环境和用户购物体验。