我们都知道客服管理的重要性！随着竞争的日益激烈，客户服务成为差异化、个性化店铺经营的亮点！那么如何管理客服，提高客服销售和转化能力呢？下面介绍service insight服务性能工具的功能。
第一步:实时监控(超过5个子账户)
实时展现每一位客服人员的付出和接待压力，随时鼓励客服！让每一个客户服务都能轻松满足，取得好的效果！
享受客服大屏，帮商家拿下各种促销，店庆活动！
第二步:商店绩效
店铺数据精细分析，销售趋势图一目了然。
1.业绩分析:销售链的每一步都呈现在你面前！
[性能分析]
4大场景拆分:汇总分析、询价到订单、订单到付款、询价到付款。
两个来源分裂:客户服务+沉默=商店
同行卓越:知己知彼，百战不殆。
【专题分析】
4.重大专题分析:客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析。
同行卓越:知己知彼，百战不殆。
第三步:客户服务表现
客服性能更加精细灵活，支持自定义规则和过滤条件配置。
1.业绩分析:客服销售能力和工作情况掌握。
提供询价转化率，帮助分析客服的下单能力。
提供客服订单金额，订单转化率，分析客服销售能力。
提供顾问和接待员的数量，以帮助分析客户服务工作量和饱和度。
2.专题分析:客服工作量、工作饱和度、服务质量监督。
提供接待人数、留言数、问答比，分析客服工作量和工作饱和度。
提供首次响应时间、平均响应时间、响应率，检查客服响应是否及时。
提供客户评价数据，分析客户服务质量和客户满意度。
步骤4:自定义性能配置
灵活的过滤规则和自定义规则可以激励客服提高能力。
1)性能判断规则:
选择性能判断规则，即订单判断、付款判断和订单优先级判断；
订单确定:尾款销售金额归执行订单的客服；
付款判断:最后付款的销售金额属于付款的客服；
下单优先级判断:尾款销售金额优先给下单的客服；如果没有下单的客服，则属于下单付款的客服；
2)客服主动跟进不算丢失询价单:
鼓励客服积极跟进未付款订单和已付款订单，以产生更多销售！
3)询价单的有效期限:
客户查询后，在此配置天数内下单将被判断为客服下单。建议使用2天的默认配置，也就是说客户查询后当天或第二天下单会被判断为客服下单。鉴于部分品类商家从客户询价到下单周期较长，可根据店铺情况修改此配置。
步骤5:接收过滤设置
广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。
高级版:
1.如何激励客服积极跟进订单？
为什么客服不主动跟进:
查询转化率和客服工资直接挂钩。如果不转化，会直接降低询价转化率。还不如不跟进！
跟客户跟进后，客户回复，一般不在当天，一般需要2-3天。就算转换不是我的，也是白费力气！
2.如何拒绝无效订单？
商人说:
我家有很多批发客户。客服要过滤掉这些客户的表现。怎么数呢？
部分客户询问客服后，客服接待后不回应，不能算作有效询价客户。客户付了单，就不应该算客服业绩！
客服接待不应该包含自动回复！
指定旺旺过滤器:
配置旺旺不算客服绩效。
客户单句过滤:
在一天的客服聊天中，客户问客服一句话，客户回复超过规定的句子数。如果客户还是不回复，会被过滤掉，不计入客户接待。
自动回复过滤:
客服自动回复的聊天被过滤，不算客服接待。
