每个淘宝店都会配备客服。我会接待每一位咨询客户。同时，一些卖家朋友会设置一些快速回复短语，避免客户流失。短语可以调整优化，那么如何修改快速短语呢？
1.电脑端牛倩:请打开任意聊天窗口，点击:快捷短语，然后选择个人或团队快捷短语设置界面。如果是子账户，需要授权牛倩团队权限操作；导出和导入仅支持CSV和XML格式。
团队快捷短语，请点击“管理团队快捷短语”新建一个群，然后在群内新建一个快捷短语(比如分组:售前，在这个群内设置关于售前客服的常用快捷短语)。创建新组后，单击“修改”进入并在该组中创建新的快捷短语。设置完成后保存，然后返回分组界面点击立即生效。
2.手机牛倩:请登录手机牛倩打开任意聊天窗口，点击快捷短语，然后选择设置。
牛倩如何设置快捷短语？
打开我们的“千牛卖家中心”，选择一个客户，在客户的聊天界面找到一个带箭头的小泡泡图标，然后点击“新建”，填写我们需要描述的内容。设置好字体后，保存。
之后回到聊天页面，进入/add 空框，在我们的对话框中添加关键词，就可以直接输入了。比如:你好，你喜欢什么样的宝宝？我可以为你介绍这句话。你可以直接输入/介绍，你的设置里会出现带介绍的短语。用鼠标点击你需要的，就可以直接输入了。
常用短语:
1.您好，很高兴为您服务。你刚才提到的商品有现货。我们现在是了。(比如:100元减5元，200元减10元。默认为童渊快递。)
2.你好，我需要给你看看存货清单。请稍等片刻。
3.亲爱的~店铺左侧有具体的分类说明。你可以点击找到你喜欢的类别。如果没有喜欢的宝贝，也可以在搜索引擎框中输入想要的宝贝关键词，比如“圆领”，想要的宝贝就会一一呈现。
4.亲爱的~有什么需要请随时告诉我，我很乐意为您服务。请保留这家商店。我们会不时推出新的款式。祝你网购愉快。
5.现在小店都有优惠活动~ ~还不错。有时间可以了解一下。
因为客服大部分工作都是在键盘上完成的，所以在设置快捷短语的时候，可以设置快捷码，这样客服只要键盘输入快捷码就可以发送了。
