淘宝商城有淘宝客服平台。你可以在这里提出一些问题,客服会帮你解决。那么淘宝客服平台搭建在哪里呢?为了解决大家的问题,以下内容相关。
淘宝客服平台搭建在哪里?
如果你是买家,并且想咨询淘宝客服,可以点击顶行联系客服。但如果你是卖家,就需要设置客服。可以进入淘宝店铺的卖家中心,点击营销中心,最后设置在客户运营平台。
其实这个淘宝客服平台必须以客户满意度为导向,形成良好的价值观。此外,它应该能够整合和管理预设的最优成本,这可以更好地梳理服务组合中的客户界面元素。此外,与客户满意度相关的内容与客户服务相关。
收费吗?
淘宝的客服平台暂时不需要收费,但是如果用千牛的话,会有下单授权提醒,而且用户要清楚的知道,只要是收费项目,收费的时候一定要输入账号密码才能支付,否则不用太担心支付宝被扣。
另外,商家在搭建这个客服平台的时候,还需要注意以下几点。
1.避免服务差。
如果消费者对服务满意,肯定会对这个网店留下很深的印象,但如果不是,可能会掉头就走,因为顾客的选择太多了,所有的网店都想争取这些客户资源,所以服务质量高的赢得客户。
2.服务不足时,要及时推广。
比如你在服务过程中可能做得不好,就要及时向消费者宣传,同时不要找借口推卸责任,尽可能让客户满意,这样你永远和同行有明显的竞争力。
3.站在客户的角度思考。
在为客户提供服务时,要考虑结合客户的实际情况,然后根据客户的真实感受来调整服务的表达方式。事实上,我们为客户提供人性化和高价值的服务。
有了淘宝客服平台之后,可以更好的增加客户和店铺之间的粘性,同时也让每个店铺更好的管理自己的目标客户或者老客户,让客户开心,自然会带来更多的转化和点击。