如何举报客服对店铺有影响吗（举报客服对店铺有影响吗）

　　如果你看好一款产品，你会找淘宝客服了解产品的更多信息。如果淘宝客服服务不好，我们会举报。举报客服对店铺有影响吗？让我们给你解释一下。

　　肯定有影响。毕竟店家的分数也包括客服的服务分数。如果客服评分低，也会对店铺造成影响。

　　客服应该怎么做？

　　1.熟悉行业规则和店铺知识。

　　淘宝要学的东西很多，但是作为客服，首先要学的是淘宝和天猫的规则。如果你不清楚这些规则，你就要想想，如果你在工作中违规被处罚，你能不能承担后果。另外，你要清楚的知道你店里的所有宝贝，只有这样你才能更好的完成你的工作。

　　2、掌握各种工具的使用。

　　淘宝需要掌握基本的word，excel，打印机的使用，打印快递单的软件，发货流程等工具。只有掌握了这些工具的使用，你才能在工作中游刃有余，这样工作来的时候才不会手忙脚乱。

　　3.熟悉产品

　　熟悉同行竞争和顶级产品销售的优缺点，所谓知己知彼；建立店铺产品的产品手册，熟悉产品属性、功能、卖点等信息，做到有备无患。能被客户质疑产品的客服不是好客服。

　　4.熟悉文字。

　　根据产品手册和日常收集的客户问题，建立规范但不生硬的短句，提高服务效率，在沟通中提升客户更好的服务体验。能够快速响应，专业愉快的聊天，让客服体验到待客之道。

　　最后，作为淘宝的客服，也要调整好自己的心态，不要因为服务的粗暴而影响服务质量。这样会对店铺造成不好的影响。只要服务做得好，就能给消费者留下好印象！