为了吸引商家提升东东咨询服务的服务能力，提升消费者对东东优质咨询服务的心智和购物体验，京东平台制定了《京东开放平台东东热心店主服务规则》。
热心掌柜服务是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供优质咨询服务获取额外流量推荐的重要衡量因素。对于符合服务标准的商家，京东会在咨询页面标注“热心掌柜”，标注结果会以专属效果的形式展示给消费者。
该新规主要规定了冬冬热心店主的认证方式和标准，具体如下:
第一章概述
第一条为帮助商家提升东东服务咨询能力，提升消费者购物体验，特制定本规则。
第二条本规则适用于京东开放平台京东的商户。
第三条“热心掌柜”是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供咨询服务获取额外流量支持的重要衡量因素。对于符合东东服务标准的商家，京东会在东东咨询页面标注“热心掌柜”，标注结果会以专属效果的形式展示给消费者。
第二章“热心店主”的服务标准
第一节认证方法
第四条京东将于每月7日对商户的服务能力进行认证。认证后商家会被标记为“热心掌柜”，认证结果可以在热心掌柜的客服管家后台查看。
第五条“热心掌柜”每月认证一次，认证后的有效期为次月认证日的前一天。
例:如果“热心掌柜”在2022年3月7日开通认证，认证有效期为一个自然月，即3月7日(含)至4月6日(含)。4月7日将开始新一轮认证。认证结果以本次认证为准，有效期仍为次月认证日的前一天。
第二节认证标准
第六条。只有店铺星级≥4星，前30秒回复率≥80%，满意率≥80%，评价数量≥5，才能通过“温暖掌柜”的服务认证，获得“温暖掌柜”的标签。
注:Knock-knock满意度是指客户服务的满意和非常满意与同期评价的比值，其计算方法为满意度=(满意+非常满意)/评价。
第七条京东有权根据实际经营情况调整本认证标准。如有违反法律、法规、规章、合同的情况，包括但不限于店铺资质不合格、次品、假货、侵犯第三方知识产权、京东抽检不合格、行政机关抽检不合格、商品不合格、舆论风险、京东不合格等。客户投诉后，京东有权根据情节轻重取消相关认证标志。
第三节认证权益
第八条流量增益
贴有“热心掌柜”标签的店铺产品将有机会获得额外的流量支持。
第九条独家咨询入口的效力
贴有“热心掌柜”标签的店铺会有专属咨询入口效应，应用到商品详情页，优质的客服会提前传递给消费者。
第十条专属协商氛围
贴有“热心掌柜”标签的店铺会有专属的咨询氛围，这种氛围会应用到冬冬消费者对话页面。
第十一条专卖店招牌标签
获得“热心掌柜”标签的店铺，会在店铺招牌牌处点亮“热心掌柜”标签，凸显优质商家的客服咨询服务优势。
