对于淘宝店铺来说,光靠流量是不够的,转化率是必须的。只有不断提高转化率,才意味着淘宝店铺会有销量。你知道淘宝咨询转化率在哪里吗?让我们一起来看看吧。
登录你的淘宝卖家账号。登录后,点击淘宝卖家中心。
在卖家首页,营销中心找到“业务顾问”,点击进入。
进入业务人员主页后,我们点击“业务分析”。
进入业务分析后,在交易分析中找到“交易概要”。
在交易趋势上,有“不比较”和“同行比较”两种选择。我们选择同行比较。
如何改善?
第一,换位思考,引导顺序。
客服接待客户的时候,一定要学会设身处地。有些客户有意向购买,但不喜欢快速下单。他们会挑挑拣拣,不停地询问产品颜色、规格、款式、交货期等。这个时候,我们必须改变策略。与其催着客户下单,不如热情地帮客户一一解答。一旦上述问题得到解决,此订单将很快关闭。
第二,“另类”技巧
当客户已经同意购买商品,但一直犹豫不决时,这时,售前客服可以采用备选的淘宝客服话术。例如,你可以对顾客说,“你想要棉质的还是羊绒的?或者说“请问那边哪个快递收货比较方便?这款目前支持XX快递和XX快递。应用二选一的提问技巧,只要客户选了一个,其实就是客服帮忙出的主意,很容易就下决心买了!
第三,“试试看”的技巧
当客户想买你的订单,但对产品没有信心时,客服可以建议客户先买一些。只要你对产品有信心,虽然一开始订单数量有限,但对方使用满意后,可能会给你一个意想不到的订单。“试试看”的技巧也能帮助顾客下决心购买。
作为一个淘宝客服,要做的事情很多,首先要不断提高自己的专业技能,其次要不断提高淘宝客服的转化率,从而帮助自己的店铺获得更多的订单。