风向标是所有京东商家不得不重视的指标，因为它直接影响门店的权益和流量资源，无论是新老门店都不能忽视。今天就来说说风向标吧！
简单来说，风向标就是对门店在消费者购物体验各方面的服务能力评估结果，是对京东商家的综合评价。主要由用户评价、客服咨询、物流绩效、售后服务、交易纠纷五部分组成。
1.用户评估
商品的评价不仅影响风向标的评分，还直接影响用户最终的订单决策，所以要重视。提高评价分数的技巧是获得好评，消除差评。
获得好评的小技巧:可以在各种渠道设置与好评相关的信息，如店铺首页、商家副标题、商品详情页、东东自动回复等。，将好评和礼品的卡片放在包裹中，或者在客户确认收到后，向客户发送邀请消息以提醒用户好评。
消除差评小技巧:大多数差评都是在产品有问题，联系客服后没有及时处理的情况下。直接给差评的是少数。要加强售后客服职业素养和服务态度的培训，及时安抚用户。如果真的是产品本身的问题，可以承诺对用户进行赔偿或者送礼物并快速协助处理退货。
2.客户服务咨询
30S响应率是影响客服评分的主要因素。需要培训客服的专业接待技能。Knock-knock要尽量保持在线，设置自动回复和分配账号，尽量在30秒内得到回复。
3.物流绩效
影响物流评分最重要的是配送的及时性。如果延迟交货，分数将会降低。不能及时取货往往发生在购物节、大促销日前后，因为这期间单量剧增，与订单处理人员、商品库存、快递合作等密切相关。
促销的方法是平时注意库存的管理，避免暂时缺货。如果产品缺货，可以和客户商量先给客户免费赠品，也就是先发货再送赠品。然后通知客户需要转货。等几天，货就送到了。
在订单太多的情况下，如果真的来不及发货，可以考虑先下单发货，填写物流信息，再处理发货事宜。对于特殊商品，可以在后台提前报备。
