现在离双十一只有几天了。很多卖家可能无法掌握客服人员的数量和工作安排，因为安排不当可能会给店铺带来很多损失。下面就这两个问题给大家好好分析一下。
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1.双十一要安排多少客服？
首先你要根据店铺往年的双十一和今年想要达到的目标来预测你需要安排多少客服上班。比如你的双11目标是50w，然后客单价是100元，那么你需要5000单。客服占20%，也就是1000单。
假设门店大咨询的平均转化率为40%，那么日均咨询量= 1000/40% = 2500，平均10次客服咨询对话，平均响应时间5s，则每个客户的服务市场为50s。
所以每个客服的日均接待量=3600秒/50秒*8小时(工作时间)*100%=576，那么当天接待的客户数为2500/576=4.3，那么可以安排5个预售客户。
客服也是这么算的，按照退款率和平均售后处理周期来算。
2.淘宝双十一客服的重点工作安排是什么？
像预售客服，主要是推荐店铺预售期间的重点产品和活动，告知在双11前购买的好处；并引导买家收款购买，还要做好随时跟踪客户，并及时付款。双11后要告知买家店铺活动还在继续，进一步推动转型。
最重要的是在双十一当天及时积极的回复每一位来店咨询的顾客，让他们看到诚意，对产品有更多的了解，也能大大提高转化。因为客服不够，很多店都在跑单。
如果客服处于预热期，你要先处理好之前的售后和投诉；然后熟练使用一些售后工具，因为双11结束后，是买家售后的高峰，一些工具可以提高服务效率。
