由于疫情等不可抗力，卖方的生产经营受到不同程度的影响。为了帮助受影响的卖家顺利度过，Taobao.com调整发货时间、退款交易时效、发票开具时间等要求，提供工具和服务帮助卖家解决实际问题。请及时关注疫情相关信息。
一、豁免和保护内容
1.消费者对送货问题的投诉免除责任(对延迟送货、货物短缺、虚假送货投诉的赔偿可暂免)。
2.不计入商家考核指标(48小时收款及时率、物流DSR)，疫情控制区订单除外(仅退款时间和退款处理时间)。
3.消费者填写退货信息和商家确认收货的等待时间延长至21天。
4.未及时开具发票将免于【违约】投诉的处罚。
5.交易收付确认时间延长72小时。
6.4月22日至4月28日，“疫情”重点地区可申请30天“信用贷款”免息。
7.4月8日至4月30日，“疫情”重点地区可免费享受“先行赔付”。
二。对非豁免地区的建议
1.发货地点在疫区:可以使用【千牛谈判卡工具】与消费者单独约定发货时间或者重置【发货时间】；
2.收货地点在疫区:可以通过卖家中心-商品管理-仓储与库存-区域限售设置区域限售。
3.如果您的订单消费者发起了投诉:
如因疫情原因无法在免检区域发货，请消费者投诉后通过卖家中心-客服-投诉管理提供证明，并提供疫情官方截图/无法发货的物流证明/纸质单据凭证等。，平台会验证。请索要详细的凭证要求；
如果不能提供证明，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤回投诉或主动支付违约金，避免投诉造成的影响。
4.如果消费者投诉成立并受到处罚:
可在投诉处罚6日内通过【卖家中心】-【客服】-【投诉中心】进行投诉，并提供疫情官方截图/无法送达的物流证明/纸质文件证明等。
平台会根据过去一段时间内配送订单的配送城市数据，综合识别配送城市。如果发货地点/接单地点是高风险区域，会上诉设立向消费者支付退货违约金；
如果订单的发货地点/收货地点是疫情中的风险区域，则不退还建立申诉的钱。
