所谓的淘宝回头客,就是淘宝的老客户。老客户对淘宝店铺很重要,老客户的流量会比新客户的流量更有用。下面内容就给大家介绍一下淘宝商家如何设置淘宝的回头客。
1.新客户来的时候要热情,但不要逼得太紧,要有开有关。
比如开头,客人的第一句“你在吗?”你必须立即回复,因为这只是客户的一个测试。这时候顾客可能不会觉得一定要在你店里买,可能只是挨家挨户问,货比三家。如果这个时候你的回复还是这么慢,对不起,客人已经在别的房子买了。除了不慢,第二件事就是热情回答。不要只说“是”。虽然快,但如果这样,客人会觉得自己的重要性大打折扣,可能不会再回复你了。
如何设置淘宝回头客?怎样才能快速增加回头客?
2.在交往过程中,把客人当朋友。有时候每句话前都有敬语,会拉开和客人的距离。一开始,对客人要有礼貌,多用“对不起,亲爱的,对不起”这样的话。会让客人觉得自己就是上帝,这才是我们想要的。
3.现实。第三点是要现实。不要只是夸大你家宝贝的优点,掩盖自己的缺点。不会,毕竟客人是通过电脑和我们交流的。他们想知道的是关于这个产品的一切,包括好的和坏的。
4.让客人收到比预期更多的商品。当客人买东西时,你可以送她一件小礼物。不需要提前告诉客人,让她收到后自己打开就能惊喜。这是我们的目标。
5.接下来要说的是折扣。虽然不是当面交易,不能以集邮的形式优惠,但是我们有大量的销售记录。可以在交易结束后告诉客人有xxx优惠和xxx小礼物让老客户再来,让客人有归属感。最后一点是回访。客人收到货后,可以询问客人的意见,是否有改进的空间。如果你不想卖东西,那就完了,这样客人就不会记得你了。回访的另一个重要点是更新优惠提醒。
在上面的内容中,我们介绍了如何为淘宝商家设置回头客。其实设置方法挺简单的,回头客对淘宝店来说真的很重要。为了获得更多的流量,商家需要维护老客户。