千牛如何查看客服响应时长(千牛客服响应时间怎么算)
现在无论在哪个平台开店,大家都需要关注店铺的服务和指标。每个平台对客户的响应时间都有一定的要求。如果时间长了,肯定会受到平台的惩罚。牛倩客服的响应时间怎么样?
1.如何计算牛倩的客户服务响应时间?
进入牛倩后台,看个人中心,挂机后看在线时间,也就是客服响应时间。
第一次响应时间是指买家联系客服时,买家第一次回复客服的平均值。自动回复不算,系统自动过滤。
首次回复时间:指客服第一次回复客户的平均时间。
平均响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。
作为售后客服,首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪。你会找售后客服沟通。大多遇到的都是让买家不开心或者不满意的事情,比如商品破损,质量不满意等。这时候首先要安抚客户的情绪,但不是一味的安抚,而是提出解决方案,直到客户满意为止。
二、平均响应时间建议:
1.先设置旺旺显示客户的等待时间,这样客户一进来联系你,就会显示等了你多久,让你快速回复客户。
2.一般客户等待时间超过30分钟,将不计算响应时间。所以如果显示客户已经等了你20分钟以上,建议等到31分钟再回复。
3.如果客户不多,可以在客户一进来就关闭客户,然后在最近的联系人里找客户回复,这样等待时间就不计算了。
这里介绍了上千个客户对应时间的计算方法。响应时间第一次有平均响应时间,所以一般淘宝平台都是看大家的平均响应时间。如果顾客等待超过半小时,将不计入相应的时间。