淘宝客服的效率提高了，能接待的买家增多了，避免了客户的流失。是客户和淘宝卖家想要的。那么，淘宝卖家的客服设置如何提高工作效率呢？我来和大家分享一下方法。
一、快速回复:
1.快捷短语的使用是表格导入的形式，由代码、内容、分组三部分组成。设置好相应的内容后，导入旺旺快车后即可使用。消费者也可以清楚地看到快捷方式的细节。
2.快捷方式分为团队快捷方式和个人快捷方式:导入方式统一。
1)团队快车:团队快车权限的账户设置已经设置，其他账户设置后不能修改。
2)个人快捷方式:您可以在个人账号中添加快捷方式，方便您常用的演讲技巧。
二、自动回复语言设置:
1.自动回复:在牛倩平台搜索-团队管理-自动回复(不同状态第一快捷方式)。
第一幕是一个店铺顾客进店时第一句话的自动快递回复。首先，我们可以设置这个express(设置店铺的欢迎词、活动时间、内容)，让顾客进来后大致知道店铺的一些基本信息。
行为状态快捷方式的第二行和第三行可以根据自己的想要和想要的状态进行设置，可以设置响应的回复语言。
2.相关问题:
1)有十个相关性问题可以添加。一般不容易在首句快捷方式中加太多单词，避免首句快捷方式过长。
2)相关性问题可以添加快递时间、快递、关注和领取的优惠券链接、活动链接。消费者会点击我们第一个空格整理的词组(不建议太长，需要突出兴趣点)，第二个空格是解释。
3)建议设置3-5个关联性问题。不建议设置太多否则会造成自动回复过长。
3.相关客户服务:
1)选择同步客服，该快捷方式将同步到每个账户。单击保存以生成它。
第三，互动服务窗口的设置
1.在牛倩平台搜索-互动服务窗口-自助菜单。
点击加号选择要交互的关键字(可以自定义)。点击后会编译短语和解释语言，会出现在淘宝对话的最下面一行。这条线一直在，不会被刷上来。建议设置促销问题或优惠券，消费者想了解可以点击查看。
第四，客服分流
1.卖家中心-子账户管理-客服分流-分组设置。
1)您可以在此设置店铺的账户分流:将所有日常在线账户添加到该群中，如果您移出分流，则不会再被分流到该账户。
2)售后账户不需要分组。如果设置了分组，系统会将咨询转移到售后账户。如果没有及时收到，响应时间和响应速度都会受到影响。
3)不需要上线且已停用的账号不能出现在该群中，以免所有账号自动分流下线。
4)权重值是每天接收的人数。
2.夜间分流:卖家中心-分账户管理-客服分流-设置。
1)关闭服务助理模式，选择代理账号:这里可以增加早班客服。系统会在晚上12点以后分流客服，这个早班的客服会自动分流到第二天接待的账号。
2)店铺服务助理模式:首先设置机器人自动接听，将所有夜间12点以后的查询整理到线下信息中，等待第二天客服手动分流到工作账号。需要手动选择当前日期进行分流，然后一键分流到早班客服账号。
如客服分流、快速短语、自动回复等。可以大大提高客户服务的效率。希望淘宝卖家好好利用这些设置。最后，希望所有卖家的生意越来越好！
