很多在淘宝开店的商家都会在手机上下载一个牛倩app,方便及时接收和回复客户的信息。如果店铺生意好,那么一个客服是不够的。如何将牛倩客户的接待转到客服?
这可以在以下两种情况下设置:
找到淘宝主客服进行设置,分配给子客户的权限,接待间隔。如果超过时间,立即转到另一个客服;
当建立子客户服务时,主客户服务也接收信息。在任一情况下,都可以执行设置操作。
如何做好客服?
1.一定要对产品有一定的了解。
对于现在的买家来说,很大一部分,想要联系客服进行沟通的主要原因是对产品有一些疑问,想要了解产品。所以在这样的情况下,当淘宝买家问了一系列关于产品的问题,而客服却说一无所知的时候,那么情况自然会尴尬,甚至因为这样,以至于买家觉得你的服务根本不到位,连简单的产品问题都不知道,反而对客服和淘宝店产生了不好的印象,放弃选择购买你淘宝店的产品。
2.了解更多关于客户淘宝的相关规则。
对于淘宝客服来说,每天在联系买家的时候,都会遇到各种各样的问题。有些问题是成立的。如果我们处理不当,也会导致客户投诉。甚至因为我们的处理违反了淘宝平台上的规则,我们店铺也会受到处罚。这也是可能的。所以,想要做好淘宝客服,就必须对淘宝上的相关规则有一定的了解。
3.快速处理问题。
对于一个淘宝店铺来说,每天需要联系客服处理或者咨询的买家数量其实是非常多的。所以在这样的情况下,想要做好淘宝客服,处理一个问题超过半小时自然是不可行的,甚至买家还会抱怨。因此,如果你想做好客户服务,我们必须能够快速处理问题。
综上所述,牛倩的客户接待要想转客服,就要给客服分配权限。并且在设置子客服的时候,还需要注意的是,主客服也可以用同样的方式接收信息。