如果卖家已经发货,但是一直没有物流信息,可能是卖家虚假发货或者其他原因导致物流信息缺失。天猫虚假发货,投诉成功或者不发货,卖家该怎么办?
那么你只能申请退款,因为如果投诉成功,就不能进行第二次投诉。投诉成功赔偿,商家有权不发货。例如:
一个商家真的不能发货。他能做的就是按照“合同”赔偿你一定数额的违约金。就算你逼死他,他也不一定能发货。
那么,如果你是规则制定者,你可能会要求商家发货吗?不可能,但只要是有思想的人,就不可能制定出这么可笑的规则。
所以在制定规则的时候,只要商家赔偿了平台规定的违约金,那么他就可以不发货。
不要说“如何保障消费者的权益”。违约金是你的权益得到保障的证明。如果觉得太少,可以事先联系商家,签订违约合同,单独约定违约金额。至于人家是不是不理你,那就是另一回事了。
所有的法律和平台规则都支持买家投诉获得赔偿,但也支持商家给予赔偿,让商品无法送达。
假发货可以投诉几天?
付款完成后15天内可以投诉。虚假发货是指卖家在发货过程中,相应的物流信息明显异常或者待发货的货物并未实际发货的行为,视为虚假发货。包括但不限于以下情况:
1.根据配送时间判定标准,订单显示“已收/已收”等信息后24小时内无物流更新记录;
2.物流信息与实际收货地址不一致;
3.其他异常情况。
天猫虚假发货投诉成功后,如果卖家仍未发货,买家可以与卖家沟通;否则,他可以自己申请退款,然后在另一家商店购买。如果在天猫购物遇到不发货的情况,建议先联系卖家。