对于淘宝店铺来说,客服是一个非常重要的岗位。想做淘宝客服,需要做很多事情,也需要符合要求。做网店客服的基本条件是什么?以下是介绍。
网店客服的基本条件是什么?
在这个行业,耐心是必不可少的。你要和客户保持沟通。即使客户有很多问题,你也要快速回答。你千万不能失去耐心,放过他们,这样才能给客户留下好印象。所以,做淘宝客服一定要有耐心。
另外,你的情商一定要高,说话一定要有礼貌,掌握沟通技巧,绝对不能让客户生气。一旦顾客生气了,他就不去你店里买东西了,你的店就少了一个顾客,你也会因此受到惩罚。
作为淘宝客服,你也必须有更快的打字速度。当你和一个客户聊天,客户已经打完了几行,如果因为你打字速度慢而来不及一一回复,客户会认为你不重视他,从而失去客户。所以,在成为淘宝客服之前,花点时间练习打字。
当然,充足的时间也很重要。作为淘宝客服,你必须全天在线,因为你不知道客户什么时候会咨询你,你必须做好充分的准备。如果你一天非常忙,你自然不会空回答客户的问题。在选择做客服之前,考虑一下自己是否有足够的时间。
有好脾气,能忍辱负重。这么多客户,难免有几个说话难听不客气的客户,动不动就骂人。当客户骂你的时候,不要用脏话反击,这给了他们投诉的机会。不理他就好,或者给他一个微笑,你不回应他就骂你骂你。
必须满足以下标准:
1.扔掉这台机器
其实很多客服都知道客户提出的一些问题机器是可以回答的,但是还是会有很多客户不会直接下单。客服作为店铺和顾客之间的桥梁,不能只靠机器,还要自己回答顾客的问题,因为每个顾客都不想和机器说话。只有客服的热情服务,才能提高客户满意度。
2.解决问题
顾客在商店购买商品和在实体店购买商品是不同的。顾客只能通过图片了解商品,没有办法确定自己想了解什么。这时候他们会像客服一样问问题,比如尺寸,材质等关心的问题。客服需要做的就是熟悉店内商品的信息,对待提问的顾客,积极解决问题,引导顾客进行购买。
对于淘宝商家来说,客服是一个非常重要的岗位。你们淘宝商家需要重视客服这个岗位,做好淘宝客服就很好了。希望以上内容对大家有所帮助。