在京东商城的平台上,有一些卖家朋友在店铺运营的过程中不断解决问题,不断成长,店铺的运营效果也在提升。那么问题来了。你知道在京东如何得到红包吗?
京东 Knock Knock红包是使用Knock Knock时获得的红包,一般可以用来补差价或者支付运费。Knock Knock可以算是一款只针对京东买卖双方的专用聊天软件。
敲击满意度-敲击平均响应时间-敲击消息率。
冬冬冬冬满意度、冬冬平均响应时间、冬冬留言率是衡量商家服务水平的重要指标,影响风向标的排名率。商家可以通过以下三种方式查看相关指标数据,及时观察指标表现。
1)客户服务管家
访问路径:客服管家-服务商管理-服务商工作量-考核数据;
2)风向标
接入路径:业务后台的一个风向标,一个售前的监测和一个诊断评分;
3)商业智能:多维商店数据展示
进入路径:尚志一服董客服一接待回复;
如何创建Knock Knock账号?
在业务-账户管理-员工管理的后台,新建员工,在员工信息中查看在线客服的权限(在账户管理的角色管理中,可以分配不同的角色)。
我想办个账户处理售后问题。我该怎么办?
使用咚咚主账号进入管家,在设置-咚咚客服管理中,将该账号设置为不接待;使用此帐户登录Knock Knock商业版以确保这一点
的账户状态为“在线”,其他客服在收到客户的售后问题时,可以将客户转到此账户。
京东的“敲门砖”原则是优先考虑分流比例高的客服账户。如果一致,客户将被随机分配。如果主账户不想接收客户查询,直接调整为不接收,然后子账户正常在线接收。