作为淘宝卖家,在收到买家的付款单后,一定要及时发货,这样才能保证买家能够快速收到宝贝,不会因为不及时发货而受到惩罚。但是,如果是缺货,就只能选择退款。有补偿吗?
一、缺货退款有补偿吗?
买家付款后因为卖家没货而申请退款是违法的。买家可以在退款成功后交易关闭时申请投诉,投诉卖家未在规定时间内发货,要求赔偿;赔偿金额为:商品实际成交金额的5%作为违约金(不含邮费\红包金额),且最高不超过30元,最低不低于5元,特定类别商品最低不低于1元。
交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”时,卖家却以缺货、缺货等理由拖延发货;
当买家以“卖家没货”为由申请退款时,建议你尽快与买家协商退款事宜。如果你选择同意退款申请,当退款完成时,你将从你的保证金中给买家退款金额的5%作为补偿(最高30元)。
天猫:退货原因需要填写“缺货”的买家,在天猫商家申请退款时,必须选择正确的退款原因,因为商家缺货或未按约定时间发货,确定商家确实存在这种行为。交易退款成功后,按照实际支付价款(不含邮费)的30%补偿买家(每笔交易最高金额不超过500元)。
第二,缺货退款有影响吗?
其实这个是有一些影响的,但是这种情况少一点就好了。如果一段时间内有多次因为这个原因退款,服用会影响宝宝的流量。其实缺货是算在店铺质量问题分类里的。如果很多买家因为这个原因退货,系统会认为你的这个产品可能发货不及时,会给你下架或者限流。但偶尔有一个是正常的,不会影响。如果有买家以此理由申请退款,可以联系买家再次修改退款理由,改为7天无理由退款。
三、缺货退款怎么处理?
如果发货时卖家缺货,无法履行承诺,需要赔付。如有押金,缺货退款赔偿交易金额的5%,最低1元,最高30元。天猫卖家缺货,未按约定时间发货的,除天猫给予相关处罚外,还须向买家支付实际支付价款(不含邮费)的30%(每笔交易最高金额不超过500元),违约金以天猫积分形式支付。
第四,关于天猫卖家虚假发货
1.买家已付款,交易状态为“卖家已发货,等待买家确认”。但是,买方延迟收货,卖方延迟交货。沟通失败,买家以“卖家虚假发货”为由申请退款时,会看到:“当前退款状态:退款协议等待卖家确认”。
2.如果卖家对“卖家虚假发货”导致的退款申请有异议,可以点击拒绝退款申请,建议买家修改退款协议。如果买卖双方无法达成一致,也可以要求客服介入。为保证双方利益,淘宝小二会联系他们协商退款。如果小二判断卖家在过程中确实违规,买家要求付款,小二会在退款处理时从店铺押金中转账给买家。
如果卖家点击同意退款申请,和上面第一种情况一样:卖家没货,处理方式一样,卖家同意退款协议,确认退款成功,那么退款完成时会从你的押金中支付退款金额的5%给买家作为补偿(最高30元)。
如果是因为缺货导致的退款,会有补偿。所以卖家一定要保证库存充足。如果库存不足,要及时设置,防止客户下单。否则不仅会被罚款,还可能影响店铺的大局。