京东每天都要面对很多客户问题,所以在京东也有专门的客户服务。对于想在京东做客服的朋友来说,他们也想了解这份工作。因此,今天我们就来谈谈京东客服工作的相关内容。
JD的职责是什么。COM的客服?
这个客服工作面对的是不同的群体,需要有耐心。除了要有一定的客服技巧和沟通能力,还要懂得如何操作客服中心的客服系统。客服的门槛不高,只要真心学习,就能做好。
下面说说工作内容:
1.熟悉店内宝贝的相关信息,能够针对不同客户有效推荐和解答产品,对店内开展的活动有清晰的了解,及时提醒客户并备注其特殊要求,及时与仓库沟通,主要是引导客户购买。
2.客服后台下单后,订单要及时出库。货到付款和网上支付的订单要说清楚,要填写运单号。对于大额产品,最好跟踪产品发货后的物流情况,是否已经收到货物或者收到货物后是否确认收货等。,以便客户能够自由回答问题。
3.货物送达后,要与客户保持联系,记录相关信息,及时处理。反馈和建议,包括客户的投诉,认真倾听客户的抱怨和不满,并给予合理的答复。京东客服人员需要尽快为客户排忧解难,尽职尽责的为客户服务,最大限度的让客户满意。
4.服务不仅仅是对买家问题的简单回应。作为客服,你要引导客户,分析客户的需求,站在对方的角度思考问题。能不能多带几个朋友来花钱,你说不准。客服不是对客户的一次性服务,维护老客户永远比找新客户靠谱。
5.有专业素养,词语表达运用得当,沟通能力强,主动找话题等。
6.有方便付款的技巧和技巧,耐心细致,耐心解释,仔细挖掘客户的电,找到客户的顾虑,突出放大优势,方便付款,及时售后,及时答疑。
虽然京东的客户服务工作看起来很简单,但它确实需要每个人的大量关注。我们后来还和你谈了工作职责。供你参考,这基本是客服的日常工作。只要有服务客户的心,还是可以做好客服的。