天猫售后服务是什么（天猫售后服务包括哪些内容）

　　我们在天猫上购物，有些店铺会给消费者提供售后服务。最近有朋友想知道天猫售后服务是什么？那么，就给大家讲解一下这方面的内容吧。

　　其实很好理解。天猫的售后服务是商品售出后提供的各种服务活动。

　　天猫售后服务有哪些处理技巧？

　　1.询问售后类别。

　　询问客户售后的类别。一般售后，客户要么不喜欢货要么尺寸不合适，要退货，要么质量有问题。首先要问清楚客户的售后服务是不是不喜欢退货，或者是不是过了一段时间就出现了质量问题，这样才能进入下一步。

　　2.退货要求

　　如果客户要退货，你需要把退货要求和规则发给客户。比如商品不能弄脏，不能有使用过的痕迹，吊牌不能掉，一些配件一定要到位等等。你需要把它们寄给客户自检，并告知客户，如果不满足上述条件，他们将拒绝退货。

　　3.质量问题

　　如果用了一段时间，但是使用时间比较短，可以建议顾客退货，店家退款。注意，这个需要老板同意，商品在店家承诺的退货期限内。

　　如果商品过了退货期，但是质量有问题，可以咨询客户，看能不能退几块钱给客户修。一般有小问题的客户都会同意。

　　最后，还可以用一些语气词，这样会让彼此的交流更加亲切方便。当然，我们也尽量让客户根据退换货规定来判断商品是否适合退款，避免天猫客服通过客户照片来判断，以免产生纠纷。