牛倩工作台是卖家处理日常店铺事务的地方。很多店铺工作都是牛倩做的，比如运营管理客服，了解客服回复的具体情况都可以通过牛倩查看。牛倩怎么能看到客服回复时长的内容？马上说吧。
首先，牛倩如何看待客户服务响应时间？
1.进入卖家中心主页>:& gt在顶栏附近导航[商店]>:& gt；点击【体验报告】。
2.在此页面下拉，点击【问诊体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。
值得注意的是，系统的自动回复和牛倩的服务助理不会算作有效回复，牛倩的服务助理会把咨询次数作为独立账号统计。至于有效回复，包括阿里商店小米回复和人工回复(商店小米智能辅助回复和人工回复内容)。
平均响应时间(小时)=(售后无忧销售及售后退款申请商户首次响应时间-退款申请时间)/过去28天服务退货退款申请总数。
二、如何加快响应速度？
1.一键复制功能。工作中有大量的复制粘贴操作，尤其是电子商务。售前售后信息查询很多，经常需要用到买家的昵称、订单号、支付宝账号，所以一键复制要快很多，减少错误。
2.一键转发功能。有了这些一键复制功能，其实还不够。比如我们在聊天过程中与买家核对信息时，希望将信息转发到聊天窗口直接与买家核对，就可以使用一键转发功能。
3.快捷方式，除了复制转发，还有大家都喜欢的快捷方式。我们设置快捷键很方便，可以提高速度。比如查地址。在聊天过程中，使用组合键ctrl+e，当前聊天中买家最新订单的地址会自动写入聊天窗口。快捷键既有效又实用。
4.自动备注。除了提高效率的功能，不知道大家会不会问，如果有自动功能岂不是更快？
所以想和大家分享一个自动评论功能。点击标志打开评论信息栏，客服花名，评论时间，旺旺账号。这些信息会在评论信息栏自动评论，节省投入和时间。此外，还可以自定义常用短语和私人短信，点击短语可以自动写入备注信息栏，方便快捷。
想看客服的响应时间，可以去后台，导航到店铺，里面有体验报告。打开后，您可以按响应时间。当然，一个客服的响应时间通常不会很长，因为太长会影响客服的最终体验。
